第一章 电子商务网站购物车分析.pptVIP

购物流程 这四个网站总的购物流程都差不多，大致可分为以下几个步骤： 用户注册—搜索商品—加入购物车—提交订单—验证收货。 同时，当当网、京东商城和1号店都可以索要发票，在这点上， 凡客诚品做的就有点不足。但是在物流配送方式选择上，凡客诚 品和1号店都有自己的特色，凡客诚品可以选择工作日或者周末 收货， 而1号店可以选择一天中的早上、中午、晚上三个时段进 行收货（不过需要支付服务费），这个收货时间的人性化设计， 是凡客诚品和1号店的一大特色。1号店针对客户买的商品还不足 以免运费的情况，提供了“拼单”的方式，而凡客诚品购物车页面 下方有特价作为小礼物换购的商品，在这里你可以选择一些小礼 物进行换购，这两种方式都让客户能够花最少的钱买到最实惠的 商品。 购物车在最上一栏，若内有商品，自动提示数量： 当你选定自己的商品之后，就可以浏览商品的详细信息，比如鞋子：选择颜色，尺码，数量，送达地点，有无库存会做提示 。 放入购物车后可以选择去结算或继续购物，下面给出购买了此商品的人还购买的商品，吸引消费。 购物车里商品数量可以修改，购物车可以直接清空，赠送积分可见，商品到达一定价格可以免运费： 购物车页面下方有特价作为小礼物换购的商品，在这里你可以选择一些小礼物进行换购： 当你购物完成之后，就可以进行结算，进入和对订单信息，可以选择配送方式 特点：工作日节假日均可是针对事件富于的用户，只有双休日适应平时没人在家的客户，只有工作日适合送到办公地点，而学校地址是针对白天课业繁多的学生，这点很有特色。 最后确认信息，提交订单 2 1 4 选购和下单 物流和配送 购物流程 3 售后和评价 分析比较 选购和下单京东在商品选购上有4种状态：现货、可配货、在途、无货。有时甚至只有在确认订单时才能清楚图书真正的状态，这是有点让人头疼的。当当在这一点上则比较清楚明了，有就是有，没有就直接挂出“无货”声明。不过当当也经常有些限量购和限制区域购买的情况，京东比较少。下单方面顺畅度差不多，不过选择付款方式上，京东货到付款可以选POS机，这要比当当只能现金交易方便不少。 而这方面，凡客和1号店基本上没有这方面的问题，他们的物流方面还是比较令人满意的。在1号店， 购物车订单提交时1号店、1号商城的商品可以同时一并提交，不需要反复进行，很方便。 而在当当网，购物车提交订单时，当当网和 商家 的商品需要分别提交订单订购，而且不同 商家 的商品需要分别提交订单订购。 当当缺货状况： 物流和配送如果是本地仓库有货的话，京东上午订有时下午就可送到，至迟第二天可到。当当一般第二天到。如果是外地仓库配货的话，京东自营快递在速度和服务上也要略胜一筹，当当选择的第三方物流在服务质量上参差不齐。京东在商品包装和购物清单相对看相要好一些，有时在纸箱里还!放上了气垫。当当的单子就一打印的小条子，外包装也稍逊色一些。 凡客诚品网价格相对的比较便宜，而且凡客有自己的物流公司，还可以通过各地的各种快递公司，各地都不一样的。凡客快递一般比较快，服务不错，总体满意。 而相对于1号店，可能大家的购物经验就不一定每次都那么愉快了。1号店的配送因为是人工的，不想其他网站那样，还要扫描， 1号店也一直在改进，但目前在配送方面还是存在问题的，顾客经常会抱怨1号店发错商品或者弄错商品数量。但是1号店现在优惠很多的，而且价格确实便宜，现在老是发50-10的券，比起超市来还是实惠的 . 售后和评价 当当在订单页面设置了退货/换货申请，京东也设了返修/退换货。京东退换货可以上门取件，相对方便一些。客服方面，京东客服电话24小时都可接通，客服人员也能解决一些问题，服务态度还行。当当里面的书评相对来说是一大亮点，经常可见比较专业的长篇大论，对于读者有较强的指导作用，不过当当在评价页面缺少晒单功能。 * 电子商务网站购物车分析 当当网 京东商城 1号店 凡客诚品 当当网简介： 当当网是全球最大的中文网上商城， 1999年11月正式开通，目前面向全世界网上购物人群提供近百万种商品的在线销售，包括图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品等数十精品门类。它是卓越三个竞争对手中与卓越经营范围最接近的综合性网站。 京东商城简介： 京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，销售规模占据国内网购零售份额32.5%。 1号店简介： “1号店”（）是国内首家网上超市，自2008年成立到现在仅2年多的时间，以每月业绩均不低于30%的飙升速度已成长为国内领先的B2C网上购物商城