导游业务相关知识 -1课件.pptVIP

案例32-1 一外国旅客在免费托运的行李中带了10多条香烟和两盘黄色录像带，在 C城海关交验有效证件并提取托运行李后,试图从绿色通道通关时，被海关人员截住。检查其行李后，海关人员问他为什么走绿色通道，他说他不认识中文，看见有人从那里走他也就跟着走了，还说他要在中国工作两个多月，所以多带了香烟，录像带是消遣时自己看的。海关人员还是让旅客补交了税，并没收了录像带。请问： （1）海关人员这样做符合政策吗? （2）旅客说他不识中文，所以走错了海关通道，这是不是一个理由? 分析提示： 1.海关人员的做法符合政策。一是带有应税物品的旅客不能经绿色通道通关；二是海外旅客来中国旅行只可免税携带香烟400支，超出部分都应纳税；三是中国政府严禁有害的声像制品入境，旅客携带黄色录像带亦在严禁之列。 2.旅客说他不认识中文，所以走错了海关通道，这不是理由，因为海关通道除了文字之外，还有明显的标志：红色通道已红色正方形为标志，而绿色通道则以绿色正八角形为标志，经常旅行的人应该知道的。 案例32-2 1997年春季，某省某国际旅行社出境旅游部领队小张，带一国内旅游团赴泰国旅游，旅游团安排在广州白云国际机场出境。当游客排 好队正准备办理出境手续时小张发现，广州方面旅行社发个游客的护照上没有泰国的有效签证。经询问边防检查人员，得到的答复是旅游团不能出境。无奈，小张只好又带团返回广州，在饭店住了下来。问：游客在具备了那些证件及手续后才能出境？旅游团不能出境的结果是谁造成的？谁应该承担此次事故的全部责任？ 分析提示： 这个案例涉及三个知识点，一时出入境知识中的出境相关证件要求和手续； 二是领队的工作程序和职责；三是旅游事故如何承担的问题。 1.了解并掌握与导游人员工作密切相关的业务尝试，如交通、出入境、货币和行李等知识 2学习相关的背景知识和国家有关政策法规，从而具备解决相关问题的能力 教学内容 第一节 出入境知识 第二节 交通服务知识 第三节 货币、保险知识 第四节 旅游卫生保健知识 小结本次教学行程 教学行程重点： 航空交通知识；铁路交通知识；出入境知识 教学行程难点： 航空交通知识；出入境知识及海关手续的办理 布置作业 1、复习相关知识 2、为导游业务综合技能考核作好准备 谢　 谢　！ * * 导游业务相关知识 第32单元 教学目标 出入境知识 出 入 境 手 续 海 关 手 续 卫 生 检 疫 手 续 出 入 境 手 续 1、有效证件：护照（外交、公务、普通护照） 2、签证：（签证的种类） 3、《港、澳居民来往内地通行证》 4、《台湾同胞旅行证明》 5、一般出入境手续 海 关 手 续 1、旅客行李物品 2、海关通道（红色、绿色通道） 3、部分限制进出境物品 卫生检疫手续 1、填报健康申明卡 2、“黄皮书” 旅游交通 服务知识 一、航空交通 旅行知识 三、公路交通 旅行知识 二、铁路交通 旅行知识 四、水运交通 旅行知识 航 空 交 通 旅 行 知 识 1、订购机票（所需证件及购票常识） 2、核对机票（OK票和OPEN票） 4、机场建设费（如何购买及具体标准） 3、机票的变更和退票（如何变更及退票有关规定） 5、乘机（时间要求及行李托运规定） 铁 路 交 通 旅 行 知 识 7、携带品（旅客携带物品的规定） 6、退票（如何办理退票及退票的规定） 5、丢失车票（遗失车票如何处理） 4、变更（火车票如何变更改签） 3、站台票（站台票的规定） 2、车票（车票的组成和儿童票的规定） 1、铁路列车的种类（列车类型、铺位等级） 公路交通旅行知识 营 运 客 车 的 种 类 公 路 交 通 的 优 缺 点 公 路 客 运 的 购 票 与 退 票 水运交通旅行知识 3、乘船行李的有关规定 1、乘船旅行一般知识 2、船票的分类 货币知识 1、外汇 2、旅行支票 3、信用卡 保 险 知 识 2.旅游保险的索赔与理陪 1.旅游保险 保险契约中有关概念的含义 旅游保险的种类 旅游卫生保健知识 一、旅游卫生保健常识 二、旅游安全知识 一般保健常识 导游人员自用常备药品 旅游衣物 保持旅行中的身心健康 注意缓解旅游疲劳 饮食文生 注意饮水卫生 瓜果一定要洗净或去皮 慎重对待每一餐， 饥不择食要不得 学会鉴别饮食店 卫生是否合格 在车船或飞机上 要节制饮食 常 见 疾 病 的 防 治 1、晕车、晕船、晕机 2、腹泻 3、失眠 4、中暑 5、外伤出血 旅游遇险的急救措施 火车遇险 汽车遇险