消费者行为 - 欢迎来到吴长生老师的网页!!.pptVIP

消費者行為 CH.1 消費者行為與消費者研究 CH.1 消費者行為與消費者研究 一、消費者行為的意義 二、研究消費者行為之目的 三、企業經營導向 四、研究消費者行為的方法 五、消費者行為的基本原則 二、研究消費者行為之目的 （一）消費者行為有助於分析消費者日趨大 的影響力 （二）消費者行為教育並保護消費者 （三）消費者行為有助於形成公共政策 （四）消費者行為影響個人政策 三、企業經營導向 （一）製造導向 （二）從製造到銷售 （三）從銷售到行銷導向 （四）全面消費者導向 四、研究消費者行為的方法 （一）觀察法 1.家中觀察法 2.影身法 （二）訪談與調查法 1.調查法 （1）人員訪問法 （2）電話調查法 （3）郵寄問卷 （4）網際網路調查法 2.集體訪談法 3.縱斷面研究 （三）實驗法 五、消費者行為的基本原則 （一）消費者至上 （二）消費者遍及全球 （三）消費者有點相似，又有點差異 （四）消費者有各項權利 （五）人人都需要瞭解消費者 消費者行為 CH.2 消費者分析如何影響企業策略 消費者行為 CH.2 消費者分析如何影響企業策略 從消費分析到市場策略： 消費者行為的適配處-市場導向策略的特徵 一、發展