第6章 技术与结构.ppt

第6章 技术与结构 课前思考 技术如何影响组织结构？从哪些视角考虑？ 不同技术的企业，其组织管理模式有什么样的差异？ IT技术对组织结构的影响有多大？ 信息经济时代可能产生什么样的新型组织？ 本章要点 组织技术简介 技术与结构：理性视角 技术与结构：自然视角 不同行业技术与结构机制 小结 任何有组织的人类活动---从制作陶罐到把人类送上月球，都有两项相互独立的基本要求：将劳动分解成各种可执行的任务和协调这些任务完成预定的活动。组织结构就是所有将劳动分解成不同任务和协调这些被分解的任务的途径之和。 ---亨利.明茨伯格（Henry Mintzberg,1979） 前言 本章主要考察工作的性质对组织结构的影响。介绍的观点主要来自二元环境模型---以给定组织为中心，从该点出发构建环境。以这类模型为基础的理论最早出现于开放系统革命之后，在20世纪六七十年代尤其流行。主要包括权变理论、资源依赖理论和交易成本理论，其中权变理论是目前组织研究中应用最广泛的思想。 前言 在权变理论的观点下，首先从理性系统分析家和自然系统分析家两不同视角，对如何构建组织结构来应对所用技术在整体上的复杂性和不确定性这一问题进行阐述，重点是技术与任务环境如何决定组织结构。其次在文中通过分析不同行业或部门技术与结构之间的关系，探究其作用机制，考察两者匹配性与组织绩效的联系。最后，通过对文章的总结，加深并回顾对组织技术与机构的认识。 一、组织技术 （一）技术的定义 狭义技术指的就是组织所作的工作。这个定义的内涵可以缩小到只包括个人在生产过程中使用的硬件---“设备、机器和工具”（Orlikowski,1992）。 广义的技术不仅包括开展工作的硬件，也包括工人的技能和知识，甚至包括工作对象。 (二)区别概念 技术与技术系统的区别在于，前者是特定领域的一般只是状态，而后者是这些知识用于特定工作环境的具体方式。技术为构建技术系统提供信息和设置约束，但并不强制特定技术系统中机器与方法的具体组合（Weick,1990）。 本文强调组织的技术在组织与环境联系中的作用。 （三）技术衡量指标（三维坐标） （三）技术衡量指标 互依性又可以分为汇集型依赖、序贯型依赖、倒易型依赖三类。 （1）汇集型依赖指工作之间的关系仅仅体现在所有要素或过程都为同一个目标服务，如：医院医生和管理人员。 （2）序贯型依赖指某些活动必须在其他活动之后进行的情况，如：术前准备和手术。 （3）倒易型指要素或活动互为输入、输出的情形，如：一台手术上手术成员关系。 二、技术与结构：理性系统看法 权变理论 20世纪60年代出现强调组织结构与技术环境相互作用的理论普遍接受权变理论视角：组织的结构取决于所处环境的性质。本文借鉴劳伦斯和洛施的观点认为所有的组织都是开放系统，之所以又分为理性系统和自然系统，是因为组织必须适应不同类型的环境（Lawrence and Lorsch,1967）。 加尔布雷斯将权变理论的两个前提假设概括为（Galbraith,1973）：不存在最佳的组织形式，不同的组织方式有不同的效果，在此基础上进一步概括出代表权变理论的第三个假设：最佳的组织方式取决于组织所联系的任务环境。 权变理论强调设计决策要考虑组织的环境条件---要对环境权宜应变。 （一）组织技术与结构主要联系 1.技术测量与组织结构关系 技术的不确定性越高，组织越倾向于为其核心技术构建缓冲隔离结构。 技术的不确定性越高，组织的正式化程度和集中化程度越低。 技术的复杂程度越高，结构的复杂程度越高。结构方面应对技术多样性的策略是差异化。 技术的互依性越高，用于协调的资源越多。 2.技术核心的缓冲： 由于技术的不确定性、复杂性，组织会采取多种方式将技术核心与环境干扰隔离，建立缓冲以降低技术核心的不确定性，减少外部干扰。 （1）分类---先对输入进行分类，再投入技术核心。如，顾客问题分类。 （2）预留---积存稀缺资源，控制其投入技术核心或释放到市场的时机。如，油料储备。 （3）拉平---降低供应和需求之间变差的措施。如，广告、各种促销活动。 （4）预测---推测供应和需求的变差。如，跟踪环境的正常波动。 局限 以上措施有助于降低技术核心所面临的不确定性，但可能会提高结构复杂性，而且现今任务环境不确定性强，已经没理由再假定可以讲技术核心与各种不确定因素隔离。因此，必须考虑如何调整核心技术的结构，以适应要求越来越高的任务环境和不确定的未来。 3.核心重构 加尔布雷思（Galbraith,1973）提出执行任务过程中信息的需求量是复杂性、不确定性和工作流之间