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实训试讲课件董方群的
欢迎进入创业实训课堂
授课老师：董方群
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实训主题 评估你的市场
实岗任务
1、了解你的顾客
2、了解你的竞争对手
实训课时：20分钟
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实训目标
在本次课结束时，大家明白：
1、为什么要了解你的顾客和竞争对手
2、如何了解你的顾客和竞争对手
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一、了解你的顾客
1.为什么要了解顾客（意义）
2.了解什么信息（内容）
3.如何了解（方法）
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谁是你的顾客
顾客购买产品和服务的目的是为了满足不同的需求。
人
购买力
需求
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1、了解顾客的意义
顾客是企业的根本。要满足他们的需要，甚至为他们带来增值效果，就要在充分了解顾客的基础上，提供令他们满意的产品或服务，这样就会给你的企业带来更多的营业额和利润，你的企业就会成功。
没有顾客你的企业就会倒闭!
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2、了解顾客的有关信息
收集、了解顾客的情况，你可以提出以下问题 ：
你的企业准备满足哪些顾客的需要
顾客愿意为你的产品或服务付多少钱
顾客一般在什么地方和时间购物
他们多长时间购一次物
他们一般购买的数量是多少
顾客数量在增加还是在减少
是什么吸引了你的顾客
是否有顾客在寻找有特色的产品或服务，是什么产品或服务
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3、收集顾客信息的方法：
1）情况推测法（依据经验、观察情况判断）
2）行业信息法（专家、书报、杂志、网络）
3）抽样调查法（询问法、电话调查法、座谈）
4）观察法(对顾客购物行为观察记录)
5）实地考察（深入行业收集第一手资料）
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二、了解你的竞争对手
1)了解竞争对手的意义
2)了解竞争对手的哪些情况
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一 为什么要了解你的竞争对手?
你的企业与竞争对手争夺顾客。了解其优势、特点和不足，你才能做到知己知彼，百战百胜。也能够明确自己在同行业中的位置，正确地确定本企业的发展方向与目标！
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二、了解竞争对手的哪些信息？
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