大白兔奶糖公关案例.pptVIP

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2017-06-22 发布于四川
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大白兔奶糖公关案例.ppt

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1.主动停止大白兔产品的出口 2.三天内完成三件事：给菲律宾方面发函沟通请权威质检机构SGS对生产线的产品进行质检召开中外媒体见面会，宣布检查结果 3.保留诉讼法律的权利案例启示 1.抓住最佳时机，迅速开展危机公关 48-72小时内企业抢占先机 2.借助权威机构，快速消除疑虑 3.事件发生后，企业态度主动 4.媒体报道客观公正，化危机为商机 5.企业始终要有忧患意识 * 大白兔成功突围“甲醛门” 大白兔成功突围“甲醛门” 大白兔事件回放时间：2007.7.16 事件：菲律宾抽查样本后，发现甲醛禁售大白兔，要求召回相关产品连锁反应：多国媒体报道引起强烈关注受到广泛质疑部分超市撤柜进出口受影响食品安全危机出口牵动西方媒体神经例：美国有毒食品、有毒牙膏、有毒玩具成功反击！ 2007—7—18：冠生园食品公司声明产品合格不含有甲醛 2007—7—18：上海质监部门调查大白兔奶糖含甲醛事件2007—7—19：国际权威机构鉴定：大白兔奶糖不含甲醛2007—7—20：香港检测大白兔奶糖样品中未发现甲醛2007—7—20：国家质检总局否认大白兔奶糖添加甲醛 2007—7—21：新加坡检验大白兔奶糖符合安全标准经过 4 天的滞销后，海外经销商对“大白兔”的疑虑消除,十个货柜大白兔奶糖被迅即解冻，其中七个发往新加坡、哥斯达黎加、马来西亚、印度、尼泊尔、美国等国。中国出口商品遭遇到的第一次信誉危机，菲律宾食品药品局突然拿大白兔奶糖“开刀”并非是一起孤立的事件。中国出口商品案发规律：境外媒体曝光——内地厂家马上通过权威机构进行澄清——大多是子虚乌有、空穴来风——厂商却损失巨大，甚到遭受灭顶之灾 *