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让优秀成为一种习惯 让优秀成为一种习惯 ——汉中分公司民主街分部 “市场达人竞赛”演讲材料 让优秀成为一种习惯 * 什么阻碍了我们前进？ 找到合适自己的方法，并坚持下去，使之成为习惯。 不断自我调整 通过记录过程，总结经验，形成同类问题解决的制度 习惯是如何形成的？ 飞轮效应 飞轮效应：为了使静止的飞轮转动起来，一开始我们必须付出数倍的努力，才能使其开始转动。但只要飞轮一开始转动，就会有一定的惯性使其持续的转动下去。 让优秀成为一种习惯 民主街分部的组建要追溯到2004年4月；班组成员从事专业工作平均工龄7年，其中大本学历4人，其余全是大专或大本在读；主要服务的集团单位以政府部门为主；由于班组成员自身素质高，从事专业领域的业务知识积淀多，在平日的客户服务中获得广大客户的一致好评！从2004年到2007年连续4年被评为“明星分部”，2008年被评为“先进集体”，2009年被评为“绩效优胜奖”，2010年宽带业务发展特别贡献奖，2010年“绩效优胜奖” ;2011年上半年绩效优胜奖；2011年大干四季度劳动竞赛第一名等一系列荣誉称号！ 成立时间最长 平均学历最高 获得荣誉最多 客户口碑最好 优秀是一种心态、更是一种责任 让优秀成为一种习惯 班组LOGO 班组理念：让优秀成为一种习惯 班组口号：因为专业，所以卓越 班组博客：//u/2636109563 由大写字母“J”变化成的太阳代表了希望和未来。太阳的光和热让我们感受到温暖和舒适。班组的每一位成员就是太阳周围延伸的五彩光芒，通过我们的共同努力，使民主街分部的未来更加辉煌灿烂！ 让优秀成为一种习惯 班组创建理念——让优秀成为一种习惯 习惯性学习 习惯性创新 习惯性高效 习惯性和谐 让优秀成为一种习惯 让优秀成为一种习惯 打造学习型班组—我们的做法 新员工向老员工学习 优秀员工向管理者学习 员工的自我学习 每天的晨会中新员工提出前一天工作中的疑难杂症，由经验丰富的老前辈们帮助她找到最好的解决问题的途径，帮助其快速的成长。 学习型班组 集中购买一批管理类、励志类图书，组织员工集体阅读、使班组成员汲取优秀图书的营养 分部经理颁发的授权书 给予员工 足够的信任， 并且给予他展 现自己管理才 华的舞台。 让优秀成为一种习惯 提升账单解析速度 来访VIP客户特色茶饮 小处着手，积极创新 苦练基本功，服务出新招，创新成习惯！ 业务知识追踪墙 闯关梦想魔盒 当客户对移动业务出现不解或质疑的时候，我们的员工可以第一时间以专业的素养和知识来为我们的客户排忧解难。因此苦练基本功，服务出新招，创新成习惯！疑难账单解析3分钟大比拼；来访VIP客户特色茶饮；拓展集团单位业务的过程中拿下至关重要环节的关键点心得交换，可以帮助其他同事达成自己的梦想。 让优秀成为一种习惯 打造高效率班组—— 绩效大冲关：在月初的月度经营分析会上，通报上月绩效指标完成情况，并对个人绩效成绩进行分析总结，找出扣分点及个人弱项指标，针对性的对其进行提出改善意见，保证大家每月都有提升，最终实现共同进步。 心灵底片：既要成功的营销业务，又要让客户获得满意。为此我们在业余时间对客户心理分析进行了专项培训，捕捉客户最真实的想法，把产品卖点成功转换为买点。 员工绩效跟踪表 让优秀成为一种习惯 和谐型班组 和谐有道 新年团拜会，载歌又载舞； “7.1”红歌会，视听新享受； 革命圣地延安行，光荣传统记我心； 工作不忘健身体，爬山比赛我第一； 同事关爱永不忘，意外惊喜送给你！ 让优秀成为一种习惯 班组建设成效 — 业绩提升 自创建卓越班组以来，民主街分部以文化建设为推力，注重激发班组成员进行自我管理，自我创造，自我提升，使整体凝聚力与战斗力不断增强，各类指标均名列前茅。5月至9月累计新增份额66.19%，比去年同期提升4.55pp,名列全区第一；5月至9月累计净增份额72.50%，比去年同期提升2.64pp，完成挑战目标位居全区第三；三季度共纳入集团V网成员3360户，纳入率排全区第一；截止9月底集团单位拓展累计完成178家，排名全区第一。 让优秀成为一种习惯 全家福，顾名思义就是全家都要一起幸福哦！ 民主街分部全家福 让优秀成为一种习惯 手机调试之星 ——李军 读书之星 ——张海霞 满意度调查之星 ——姚莉萍 行业拓展之星 ——何斌 客户服务之星 ——廖利红 星光闪耀 让优秀成为一种习惯 《服务者宣言》 我以服务客户为荣，以客户满意为我最大的快乐 帮助客户解决问题就等于帮助自己解决问题 我将真诚的对待每一位客户 认真完成每一次服务 我将认真学习 以弥补我在专业知