深圳市华技术服务有限公司服务规范手册.doc

深圳市华为技术服务有限公司 服务规范手册 2003年10月目录 第一部分 理念 3 一、质量管理理念 3 二、工程质量工作原则 3 第二部分 口诀 2 一、安全生产口诀 2 二、硬件质量标准口诀 2 第三部分 正文 2 第一章 行为规范手册 2 总 则 2 细 则 2 一、精神面貌 2 二、言谈 2 三、举止 3 四、邮件、传真书面往来 4 第二章 通信工程安全生产手册要点 5 第三章 V4.1质量标准A类问题 7 窄带质量检查标准A类问题（含128模，B型机） 7 窄带质量检查标准A类（接入网）： 8 宽带数通A类问题 10 MA5100 10 MA5200： 11 MA5200EMA5200F 12 MD5500 12 Radium8750 V100R002 12 UA5000 13 S3026VMA5306 14 IP HOTEL 14 ISN8850/Radium8750 V500R002/V500R005 16 Ne系列路由器和S8016 16 产品特性部分 16 （一）、SDH产品 16 （二）、DWDM产品 16 （三）、网管产品： 16 （四）Metro产品 16 无线NSS侧: 16 无线GSM-BSS侧: 16 无线CDMA-BSS侧: 16 智能网： 16 无线智能网 16 IIN 16 ITELLIN 16 SAU 16 AIP 16 增值特服： 16 排队机部分 16 客服中心 16 112部分 16 移动数据业务： 16 短消息中心 16 网管I2000（短消息中心） 16 INFOX网关 16 支撑网： 16 STPV7.0 16 STPV8.0 16 第一部分 理念 一、质量管理理念 1、质量是个人或企业的尊严和自尊心！ 2、质量就是符合特定客户的特定要求。 3、追求零缺陷，就是一次把客户要求的事情做对、做好！ 4、质量好坏最终是以不符合客户要求所付出的代价多少来衡量的。 5、相同收益情况下，拓展新客户的成本至少是维系老客户成本的五倍！ 6、客户的抱怨是礼物，它给了我最后一次机会！ 二、工程质量工作原则 1、对客户负责 积极主动 界面清晰 有理有据 注意技巧 2、对公司负责 循规蹈矩 及时求助 质量优先 成本降低 3、对自己负责 学习技术 勿忘规范 沟通协调 综合发展 第二部分 口诀 一、安全生产口诀  安全生产很重要，制度健全重预防； 文件规范是依据，施工不能靠记忆； 特殊工种上岗证，技术保证不出事； 危险区域应警示，操作防护有规定； 机柜平衡需注意，倾覆碾压血教训； 高空作业要小心，物品跌落忌发生； 高温作业重消防，下班关电和门窗； 带电作业最危险，绝缘不好要避免； 已有设备和电缆，不压不碰不能踩； 电源线缆单独放，保证热量散发掉； 工程界面看清楚，加电要由客户做； 客户设备他操作，除非允许和委托； 客户财产不乱动，同意之后方可用； 开局软件正式版，私下版本禁止传； 数据操作要请示，接受监督是本份； 重大割接审方案，安全倒换必须办； 重大操作照规定，客户制度要遵循； 白天严禁做割接，行规通行在深夜； 计费确认与验证，测试正确加签字； I P地址要申请，软件杀毒不能省； 商业机密范围广，职业道德要发扬； 安全生产意识强，人为事故可预防， 安全质量做得好，客户满意咱自豪； 二、硬件质量标准口诀  依手册、照设计，重大变更需请示； 机柜重、电池沉，楼板承重要核实； 铜排汇、保护地，接了设备入大地； 2 M 线、室内布，架空引雷不能做； 线扣尖、要剪平，标签清楚牢固贴； 告警线、信号线，严禁出风口上牵； 轻轻绑、光尾纤，出柜套管忌折弯； 电源线、须压紧，加工铜鼻要牢靠， 颜色对、无接头，线径不能降要求， 有余长，要剪掉，规范要求不盘绕； 配线架，需接地，联合接地地阻小； 同模块，邻设备，联接做好等电位； 电源线，信号线，分开布放要规范； 上电前，做自检，否则扣分不能免； 交报告，要真实，质量控制应及时； 质量好，口碑高，规范施工模范当。  第三部分 正文 第一章 行为规范手册 总 则 以《华为人行为准则》为基本原则： 自觉遵守国家法律、法规；不允许组织、参加任何政治活动。 保守公司和客户的商业秘密与技术秘密，遵守员工保密规范，维护公司的知识产权。未经公司书面批准，不在公司外兼任其它任何工作。 遵守社会公德，注意维护个人形象和公司形象。 中国籍员工要求热爱祖国、忠于人民，维护国家主权和民族尊严；遵守国家外事制度，尊重所有国家及所有民族的风俗习惯和宗教信仰。 细 则 一、