有效的沟通技巧.pptVIP

渠道错位 应该应该正式渠道沟通却通过非正式渠道沟通（谣言满天飞或破坏权威） 应当会议沟通却选择一对一沟通（复杂化，降低效率） 应当一对一沟通却选择会议沟通（占用他人时间/使用会前会） 没有足够渠道可供选择 沟通渠道比较单一/正式 2.传话的过程应该如何把握 3 高效的沟通技巧 倾听应占50%的时间，提问占25%，说占25% 往往是听和问的人在主导谈话并达成目标 同理心倾听 3.听话的人该如何理解 3 高效的沟通技巧 集中精力 排除干扰，积极投入 随时提醒自己交谈的目的 开放的姿态 克服自身偏见和情绪 不要急于判断 3.听话的人该如何理解---技巧 3 高效的沟通技巧 积极回应 使用鼓励性语言 适当重复 即使澄清 适当的身体语言 示意周围安静 拿出笔记本 身体前倾，稍微侧身面对对方 保持眼神交流 点头微笑等等 3.听话的人该如何理解---技巧 3 高效的沟通技巧 听什么：为懂而听，听懂信息，听懂情感 。 标准：只有当对方认定你听懂时，才叫听懂。 规则：只有当对方认定你听懂时，才能讲话。 方法：?不打断、?不劝告、不解释、?不评估、?重复、?注意对方情绪 3.听话的人该如何理解---换位倾听 3 高效的沟通技巧 ? 什么时候使用？ ?当双方关系重大时； ?当任何一方冲动时； 当对方对你无信任时； ?当对方说你没听懂时； ?当事实或数据复杂时。 3.听话的人该如何理解---换位倾听 3 高效的沟通技巧 ? ?提出问题，是与沟通的内容相关的； ?提出的问题，是可以用简单的YES或者NO回答的； 当沟通偏离主题时，通过提问将内容引回主题； ?通过提问，引导沟通的方向和结果。 3.听话的人该如何理解---倾听者得提问技巧 3 高效的沟通技巧 说到一定的阶段，重复或者询问，保证沟通的一致性 让接收方重复沟通的内容 尽量减少沟通中的其他因素和沟通渠道的影响 4.怎么保证说出去的话被正确接收 3 高效的沟通技巧 观念 个性 勇气 情绪 环境 信任 主观 急于判定 文化 主动意识 4.怎么保证说出去的话被正确接收 ---建立有效的反馈机制 3 高效的沟通技巧 很大程度上，反馈的出现才意味着有效沟通的开始 无反馈会形成黑洞 不反馈 说话者不了解听话者是否已经准确的接受到信息 听话者不了解是否已经准确接受到信息 在他人寻求反馈时才给予反馈 各自以岗位为界，互不联系。忽视工作的连续性和整体性 上司不问不反馈、不汇报 4.怎么保证说出去的话被正确接收 ---建立有效的反馈机制 3 高效的沟通技巧 针对对方需求 反馈应当明确具体，最好提供实例 尽量多一些正面的，有建设性的反馈，而非简单否定 反馈时要把握时机 反馈建议集中在对方实际可以改变的行为 对事不对人 考虑对方接受程度，确保理解 4.怎么保证说出去的话被正确接收 ---该如何反馈有效信息 3 高效的沟通技巧 ? 案例分析： 领导交代销售部了解中药饮片在某一家医院的竞品情况，请他五天后报告。五天后接受命令的的员工向领导报告在医院里面的中药饮片一个月销售200万左右。 领导接着问他供货的厂家是哪些，销量前十名的是哪些品种，供货价格多少，哪一些科室用的比较多，这位员工一概答不上来，主管不悦地说，我给你五天的时间，你只给我统计一个销售额啊！ 4.怎么保证说出去的话被正确接收 ---如何建立高效有效的沟通 3 高效的沟通技巧 THANK YOU 素材天下网 -PPT模板免费下载 有效的沟通技巧 1 什么是沟通 2 人格特质与沟通技巧 3 高效的沟通技巧 1 什么是沟通 沟通的最高境界是： 说要说到别人很愿意听， 听要听到别人很愿意说。 ---卡耐基 1 什么是沟通 沟通，是将说的一方与听的一方链接在一起的一种表达方式。 1 什么是沟通 你有没有经历过这样的沟通？ 想着内容1，说着内容2 听到内容3，理解内容4 1 什么是沟通 你有没有经历过这样的沟通？ 喔喔喔喔喔 呱呱呱呱呱呱 主动.外向.快 被动.内向.慢 事情.结果.独立 人际.情感.关系 2 人格特质与沟通技巧 力量 活泼 和平 完美 性格，是一个人经常的行为特征，以及因适应环境而产生的惯性行为倾向。包括显性行为特征和隐性心理倾向。 不同性格的人，在沟通的过程中使用的是不同的方式。 2 人格特质与沟通技巧 完美型 表象与社交 严肃、得体、礼貌、矛盾、