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电子商务 西北政法大学经济管理学院 第十二章 电子商务与企业业务流程重组 第一节 企业业务流程重组的产生背景及基本概念 一、企业业务流程重组的产生背景 二、企业业务流程重组的基本概念 这里给出的流程定义是：按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。它关心谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。 二、企业业务流程重组的基本概念 二、企业业务流程重组的基本概念 二、企业业务流程重组的基本概念 二、企业业务流程重组的基本概念 二、企业业务流程重组的基本概念 二、企业业务流程重组的基本概念 二、企业业务流程重组的基本概念 三、企业业务流程重组的主要作用 第二节 企业业务流程重组的基本理论与方法 第二节 企业业务流程重组的基本理论与方法 价值链把总价值按照企业的价值活动展开，企业的价值活动包括基本活动和辅助活动两大类。基本活动是指与企业产品或者服务直接相关的活动，包括：进货后勤、生产作业、发货后勤、经营销售以及服务活动。辅助活动则是为基本的活动的执行提供输入或者资源或者基础性设施的活动，包括：行政管理（从属于企业基础设施）、人力资源管理、产品设计、采购活动等。企业的辅助活动的每一项都可以与具体的基本活动联系起来并支持整个价值链。 第二节 企业业务流程重组的基本理论与方法 第二节 企业业务流程重组的基本理论与方法 第二节 企业业务流程重组的基本理论与方法 第二节 企业业务流程重组的基本理论与方法 第二节 企业业务流程重组的基本理论与方法 第二节 企业业务流程重组的基本理论与方法 第二节 企业业务流程重组的基本理论与方法 第二节 企业业务流程重组的基本理论与方法 第二节 企业业务流程重组的基本理论与方法 第二节 企业业务流程重组的基本理论与方法 第二节 企业业务流程重组的基本理论与方法 第二节 企业业务流程重组的基本理论与方法 第二节 企业业务流程重组的基本理论与方法 第二节 企业业务流程重组的基本理论与方法 第二节 企业业务流程重组的基本理论与方法 第二节 企业业务流程重组的基本理论与方法 第二节 企业业务流程重组的基本理论与方法 第二节 企业业务流程重组的基本理论与方法 第二节 企业业务流程重组的基本理论与方法 第二节 企业业务流程重组的基本理论与方法 第二节 企业业务流程重组的基本理论与方法 第二节 企业业务流程重组的基本理论与方法 零售商管理库存原理图 第二节 企业业务流程重组的基本理论与方法 第二节 企业业务流程重组的基本理论与方法 第二节 企业业务流程重组的基本理论与方法 VMI库存管理流程原理图 第二节 企业业务流程重组的基本理论与方法 第二节 企业业务流程重组的基本理论与方法 VMI业务流程重组示意图 本章小结 本章就企业业务流程重组进行讨论，其中包括企业业务流程重组的概念、重组的原则、重组流程、重组的方法等。最后分析了传统业务流程存在的问题，传统业务流程重组的必要性。最后就电子商务环境下零售业面向VMI业务流程的重组为案例分析了零售业的传统业务流程以及业务流程重组的设计。 案例分析 案例：戴尔成功的电子商务模式 （二）企业业务流程重组的方法 1、头脑风暴法 2、标杆管理 3、流程优化技术 4、BPR软件法 （二）企业业务流程重组的方法 1、头脑风暴法 2、标杆管理 标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。通俗地说，标杆管理就是一个确立具体先进榜样，解剖其各个指标，不断向其学习，发现并解决企业自身的问题，最终赶上和超过它的这样一个持续渐进的学习、变革和创新过程。 标杆管理在流程再造中的应用 ①确定“标杆企业” ； ②确定“标杆值”； ③设计流程； ④构造团队； ⑤持续改进； 　 ⑥评价与提高。 （二）企业业务流程重组的方法 3、流程优化技术 具体的流程设计的基本原则就是ESIA：E（Eliminate）：清除；S（Simplify）：简化；I（Integrate）：整合；A（Automate）：自动化。 （二）企业业务流程重组的方法 4、BPR软件法 流程再造软件的主要模块 它包括以下7个主要模块： BPR规划（planning）工具 组织机构实体分析工具 建模（modelling）工具