03-001订单处理作业概述.pptVIP

* * * * 订单处理作业 --订单处理作业概述 内 容 订单处理作业的意义 1 订单处理作业的定义 2 订单的内容 3 订单处理系统的特点 4 5 订单处理作业遵循的原则 订单处理作业的意义 配送业务活动是以客户订单发出的订货信息作为驱动源的。订单处理是调度、组织配送活动的前提和依据，是其第一个环节，是其他各项作业的基础，也是配送服务质量得以保证的根本。订单完成的水平高低直接决定了配送中心的服务水平，订单处理的作业效率在很大程度上体现了配送中心的运作效率。 订单处理作业的意义 作为配送作业的核心流程之一，订单处理在提高用户满意度和提升企业竞争力方面起着非常重要的作用。特别是，随着ERP等计算机技术的实施，订单处理不再是一个孤立的环节，它打破了内部供应链各个环节的障碍，使订单信息流、物流、资金流能够融入到整个内部供应链系统，与其他各个环节紧密配合。各环节的通畅，信息准确性和高效率的传递为企业提升配送竞争力奠定了坚实的基础。 订单处理作业的定义 订单处理（Order processing）是指有关客户和订单的资料确认、存货查询和单证处理等的活动。在《中华人民共和国国家标准物流术语》（GB/T 22126-2008）中指出：订单处理是指从接到客户订货开始到准备着手拣货为止的作业阶段，对客户订单进行品项数量、交货日期、客户信用度、订单金额、加工包装、订单号码、客户档案、配送货方法和订单资料输出等一系列的技术工作。 订单处理作业的定义 订单处理有人工处理和计算机处理两种形式，目前主要是计算机处理。步骤如图3-1-1所示： 订单的内容 订单表头档 订单详细档 订单号 订货日期 客户代号 客户名称 客户采购单号 送货日期 送货地址 配送批次 付款方式 业务员号 配送要求 订单型态 备注 订单号 商品代码 商品名称 商品规格 商品单价 订购数量 订购单位 金额 折扣 交易类别 订单处理系统的特点 可以提高数据处理的速度进而加速业务的时程。 是配送中心所有物流作业组织的开端、核心； 其作业范围超越了配送中心的内部作业范围； 其作业伴随整个配送活动的全过程； 信息化要求高，能够迅速有效地处理大量数据； 能够进行严格的数据编辑处理，确保正确性、时效性； 可以进行数据的存储和积累； 案例：华润万家超市某店订单 订货单位：华润万家超市××店 电话：××××××××××× 地址：××市××区××街111号 订货日期：2010年6月18日 序号 品名 规格 数量 重量 体积cm （长×宽×高） 单价（元） 总价（元） 备注 1 福光柴鸡蛋 60枚礼盒 20箱 3kg 30×18×15 55 1100 2 蒙牛酸牛奶 18袋百利包 10箱 3 金龙鱼色拉油 4桶，5L 25箱 … …… 合 计 交货日期：2010年6月19日下午4：30前 交货地点： 订单型态：□一般交易 □现销式交易 □间接交易 □合约交易 □寄库交易 □其它 加工包装： 配送方式：□送货 □自提 □其他 用户信用：□一级 □二级 □三级 □四级 □五级 付款方式： 特殊要求： 制单： 审核： NO：××××018 1 订单处理周期的长短，取决于其所包括各业务环节所需要时间。尽量缩短订单处理的周期，将大大减少客户的时间成本，提高客户所获得的让渡价值，提高客户的满意度。 缩短订单处理周期 订单处理作业遵循的原则 2 要使客户产生信任 客户订货的基础是信任。要明确订单处理工作是开展客户经营的重要组成部分，这次处理不当将影响下次订货，要通过订单处理建立客户对品牌的信任和认同。 订单处理作业遵循的原则 主要应对用户由于各种原因而产生的突发性需求，大型的配送企业应当具备较高的应急能力，支持和保障用户的经营活动，这是与客户建立长远合作关系的重要手段。 3 提供紧急订货 订单处理作业遵循的原则 缺货现象是使客户转向其他供货来源的主要原因。增加客户、保持客户连续订货的关键之一是减少缺货。 4 减少缺货现象 订单处理作业遵循的原则 小客户有可能发展成为大客户。对小客户的订单处理得当，将会提高小客户的满意度，可能会带来以后的大批量订购或持续订购，也会因口碑宣传带来新的客户。 5 不忽略小客户 订单处理作业遵循的原则 企业所提供的货物应尽量装配完整，便于客户使用，或者采取便于客户自行装配的措施。 6 装配要求完整 订单处理作业遵循的原则 针对不