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第一章　电子商务概论 电子商务系统建设 主讲：陈明晶 E-mail：major_chen@163.com 目 录 1.1 电子商务基本概念 1.2 电子商务与企业资源计划 1.3 电子商务与供应链管理系统 1.4 电子商务与客户关系管理 1.5 业务流程再造与系统集成 电子商务的基本概念 电子商务系统 电子商务系统的功能 电子商务系统的应用特性 电子商务系统的类别 电子商务系统的结构 什么是电子商务？ 互联网上进行的商务活动 狭义：利用网络进行的交易 广义：利用网络进行的商务活动 其它定义 IBM：E-Business＝Internet＋Intranet＋Extranet HP：E-World＝E-Commerce＋E-Business＋E-Consumer SUN：利用Internet进行商务交易，强调Java 电子商务系统实质是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。 电子商务系统＝硬件设备＋软件＋网络＋商务活动 电子商务系统的功能 电子商务系统的应用特性 电子商务系统的类别 B2B 垂直B2B（Dell）、水平B2B（Alibaba） 强势推广、用户培育、用户自助、D2D（Dimension To Dimension，全方位）服务、邮件列表 盈利模式：会员费、广告费、竞价排名 代表：阿里巴巴、慧聪网、中国制造交易网、 kompass、thomasnet、kellysearch B2B B2C 综合商城（淘宝）、百货商店（当当）、垂直商店（京东商城）、复合品牌店（佐丹奴 ）、轻型品牌店（PPG）、服务型（亦得代购）、导购引擎型（爱比网） ×库存和物流、－硬广告、＋支付方式、⊕资讯和文化 网站：网上的交易、订货、付款、客户服务和货物递交等服务，以及市场调查分析、财务核计及生产安排 B2C C2C 淘宝、易趣、拍拍、有啊、一拍、123拍 平台：人气、安全、服务 用户：信誉、人气、特色 C2C B2M Business to Manager / Marketing 线上线下结合 注重网络营销 B2M B2M 电子商务系统的类别 电子商务系统的类别 电子商务类的岗位 一是传统岗位结合信息技术和互联网技术形成的，如网络营销、网络推广、网站运营等； 二是计算机技术、信息技术和互联网技术应用结合而产生的新岗位，如网站设计师、网络安全工程师、网站美工等。 企业需要什么样的电子商务人才？ 以技术为主的电子商务岗位，如网站设计开发、网站安全维护和数据库设计等。 以商务为主的电子商务岗位，如网络营销、网络市场调查和网络推广等岗位。 对商务和技术的要求都比较高则是更高级别的电子商务岗位，如项目经理、网站系统设计师、网站运营总监等。 企业需要这样的电子商务人才！ 技术类人才： 商务平台设计：平台规划、网络编程、安全设计 商务网站设计：网页设计、数据库、程序设计、站点管理（技术维护） 美工设计：颜色处理、文字处理、图象处理、视频处理 企业需要这样的电子商务人才！ 技术类人才： 该类人才要求有扎实的计算机根底，但考虑到最终设计的系统是为解决企业的管理和业务服务、也需要分析企业的客户需求，所以该类人才还应该对企业的企业流程、管理需求以及消费者心理有一定了解。而这将成为电子商务人才的特色所在。 但是目前该类岗位一般都由计算机技术、软件、美术设计等专业的毕业生占据。 企业需要这样的电子商务人才！ 商务类人才： 网络营销：帮助企业开拓网上业务、推广网络品牌等 网上贸易：利用网络平台帮助企业进行国内国际贸易 客户服务：市场调查、信息管理、频道推广、售前售后 电子商务系统的推广：销售电子商务系统和提供电子商务支持服务等 企业需要这样的电子商务人才！ 商务类人才： 该类人才在传统商业活动中都有雏形，不同之处在于他们是网络虚拟市场的使用者和服务者，一方面要求他们是管理和营销的高手，另一方面要求他们必须熟练掌握网络和电子商务平台的操作流程。 但是目前电子商务的毕业学生在这个方面并不占优势。 企业需要这样的电子商务人才！ 综合管理类人才： 企业电子商务整体规划概念　既对计算机、网络和社会经济活动都有深刻的认识，而且又具备项目管理能力 行业背景和实践经验 基本以企业培养为主，与个人的自我学习密不可分。 电子商务系统的组成要素 企业电子商务系统的结构 我国电子商务的发展 观念 水平 方法 安全 信用 法律 电子商务与企业资源计划 企业资源计划（ERP）概述 企业资源计划系统 企业资源计划实施案例 新名词层出不穷 订货点?MRP?闭环MRP?MRP II?ERP 各个发展阶段，两两有何不同？ ERP在中国的市场发展情况如何？ 当前时代企业管理面临的问题 市场信息与预测不准确导致经营混乱现象出现 特别工程与插单生产导致产能下降 创新缓慢导致企业竞争力下降