危机公关的策略及实例研究.doc

SHANGHAI UNIVERSITY 毕业设计（论文） UNDERGRADUATE PROJECT (THESIS) 危机公关的策略及实例研究 学 院 国际工商与管理学院 专 业 工商管理 学 号 学生姓名 朱蘅 指导教师 郜明 完成日期：2007 年 6 月 目 录 摘要。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3 ABSTRACT 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。4 绪论。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5 一、危机公关的定义及其特点。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6 （一）危机的定义及其产生原因。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。6 （二）危机公关的定义 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7 （三）危机公关的特点 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8 二、跨国公司危机公关之案例分析。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9 （一）宝洁SKII“金属门”事件。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。10 （二）肯德基面临“苏丹红”的考验。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11 （三）肯德基和SKII在媒体沟通策略上的比较。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。12 三、危机公关的策略研究。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。14 （一） 承担责任原则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。14 （二） 真诚沟通原则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。15 （三） 速度第一原则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16（四） 系统运行原则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。17 （五） 权威证实原则。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。18 四、危机公关对中国本土品牌的启示。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。18 （一）中国消费者在短期内依然会“迷信”外资品牌。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。19 （二）品牌的美誉度和影响力可以扭转危机局势。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。19 （三）完善企业内部的管理能力。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。20 五、参考文献 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。21 致谢。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。22 摘 要 进入21世纪以来，全球范围内的各种事件不断发生。由于危机爆发后往往给企业带来重大的经济损失和形象伤害，甚至导致企业倒闭。所以对而言不仅要面对激烈的营销竞争，而且还要应付各种危机。忽视这些危机或不能对危机采取有效的应对措施，都将给企业带来重大的损失，甚至危及到企业生存。因此，深入探讨营销危机的发生原因，并相应提出有效的抗御策略、原则处理方法和重塑方法具有重要的现实意义。As entering into 21st century, every kinds of emergent event happened continuously across the world. Due to the crisis breaking outs will bring huge losses on the economics and the corporate image, even result in bankruptcy. Therefore, enterprises