企业电子商务应用教案.pdfVIP

第四章企业电子商务应用 案例之四：从传统企业走向电子商务企业的ego365 1 .B2C （针对消费者个人） 2. B2B （针对加盟易购超便利体系的零售小店）业务 1．经营战略 （1）一切以服务为核心（上午订货，下午送；下午订货，隔天送） （2 ）特服电话与网络互补（84365 ） （3 ）全力构筑易购超便利（整合零售小店） 2 ．支付方式 现金支付、网上支付（白玉兰卡、金穗卡、龙卡、太平洋卡、一卡通） 3 ．物流配送 呼叫中心、中心仓库、分拣中心、网站配送相衔接 呼叫中心 接受客户的电话订购和网上订购，确认配送网站。 中心仓库 根据每个时段的商品汇总单进行商品出库到分拣中心 分拣中心 按照每个网站的粗配单进行分拣粗配。 车辆配送 专车、专人负责网站的配送。 网站配送 根据粗配单商品进行细配，并送至终端客户。 4．特色服务 （1）呼叫中心（Call Center）（实时来话客户资料显示、电脑电话综合服务） （2）客户管理系统（Customer Relationship Management） 开发 对现有60万用户量的客户数据进行具体分析，与之建立一对一关系 对于经常来购物的客户，电脑系统能够分析其购买偏好， 通过CTI技术绑定客户电话号码并列出相关客户资料， （3）市场调查 在要求的时间段内，将新产品在挑选范围内向会员派发，免费试用 思考题： 1．何为易购365“两条腿走路”的完整商务模式？ 2．易购365的经营战略有哪些？ 3．指出易购365和其它电子商务网站的不同之处。 4．传统企业实现电子商务，你从易购365的经营中能得到什么启发？ 4 ．1 电子商务与企业经营管理 4 ．1．1电子商务在企业竞争中的作用 1. 降低成本提高竞争力 (1)电子商务降低采购成本 购买者产品供应商产品在数量、质量、价格详细计划传送给供应商 采购定单确认该定单可以满足产品由供应商发出时购买者再次接 到通知买方的会计部门核对发货单和采购定单后付款发货收货 验货 （企业采购过程中信息获取和信息传递是主要工作内容） 通用电气公司照明设备分部 每天要向公司资源部送交数百份定额申请单 需要7天向2-3个供应商发出招标信。（周期长，复杂） 1996年实行电子采购： 各部门将所需商品放在内部网上 资源部从内部网接收电子定额申请单 通过Internet向全世界的供应商招标 两个小时内收到供应商发来的定额申请单 资源部当天对其进行评估并做出决定 采购费用已下降了30% 60%的采购人员被重新安置工作 案例：美国通用电气公司 资源部进行采购政策研究。 照明设备分部 购买机器零件 (2)电子商务降低库存成本 企业的库存成本括仓库场地占用费、建造费、维护费等 互联网全天24小时联通，可与供应商进行即时的信息交流 企业可以根据每天的生产量来确定每日的原材料需求量 (3)电子商务降低营销成本 市场营销活动包括市场营销研究、市场需求预测、定价等 企业在Internet网上建立起自己的商业网站 通过网站可以发布企业的各种信息 (4)电子商务降低管理费用 1）降低交通和通讯费用 2）降低人工费用 2．创造新的市场机会 互联网上可以提供每周7天 每天24小时运行 触角可以延伸到世界每一个地方。 3．个性化管理 1）提高消费者满意度 2）满足消费者个性化需求 消费者将拥有比过去更大的选择自由 4．1．2企业实施电子商务的策略 1．波特竞争理论 新的进入者威胁 供应商要价能力 现有竟争者之间对抗