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WLAN常见故障分析和处理方法 无法打开Portal认证页面 局端可能原因: 1、如果终端IE浏览器上直接输入某个ip地址可以弹出portal页面,则可能是BAS(AC)上DNS未放通导致; 2、如果终端IE浏览器上直接输入portal服务器url,也不能打开页面,则可能是网络侧故障导致,重点排查AC到出口路由等,也可以通过直接ping DNS服务器得到验证。 3、BAS(AC)故障,这个需要通过抓包予以确认,看BAS(AC)能否正确触发重定向。 5、GPON的mtu值不匹配,传输设备设置 6、arp欺骗,网关arp信息错误 经验总结 Portal业务无法弹出是最常见的一类用户投诉,大多数由于终端自身原因导致;如果问题大面积出现,则需要进一步仔细定位BAS(AC)是否异常、路由是否存在问题等。 用户无法认证成功 故障现象描述 用户可以获取IP地址,可以打开Portal认证页面,但无法认证成功。 排查和分析思路 客户端可能原因: 1、用户帐号或密码输入错误,尝试重新输入解决; 2、终端缓存过期的认证页面,导致送服务期的wlan ACname错误,认证失败; 3、使用抓包工具软件获取认证交互报文以定位问题原因。 局端可能原因: 1、portal或radius服务器未添加AC设备; 2、AC配置的AC NAME错误; 3、AC到PORTAL服务器不通; 4、AC到RADIUS服务器不通; 5、AC配置的认证域和radius策略错误; 6、AC认证UDP报文(端口号1812、1813)被上行防火墙阻断; 7、PORTAL、RADIUS服务器故障; 主讲:李文耀 引子 无线网络包括无线信号和IP网络两部分内容而在维护和故障排错方面独具特点。在理论方面除了需要准备网络的相关知识,也要了解无线射频信号的相关内容。除此之外,我们也需要掌握一些思路和方法,来提升我们对无线的排障能力。 WLAN总体拓扑图概览 使用ping操作检查无线网络状态 对比标准配置及规范操作进行纠错 使用无线工具软件分析定位问题 无线用户终端类问题汇总分析 典型问题排查示例 目录 使用Ping操作检查无线网络状态 Ping 操作是一个万能的绝招,我们要用好这个工具 判断AC上行链路状况; 判断AC与AP之间的链路状况 判断客户端STA到AC的链路状况; 判断客户端STA到AP的链路状况; 判断客户端STA的自身问题; 判断AP的自身问题; Ping操作排查有线侧问题 有线网络是无线网络的根基,我们需要一个稳定的根基 验证AC上行链路网络状况: 从AC侧ping上行网络出口方向设备(如BRAS),如果出现丢包,可检查网络 状况,排查是否为链路出现异常或者链路报文饱和从而淹没ping报文。 从AC侧ping上行其它设备,排除上行路由问题; 验证AC和AP之间的链路网络状况: 从AC下行向AP进行ping操作,如果出现丢包,首先协调资源检查传输线路,依次再排查设备连接问题及网线问题; 从AC下行ping接入交换机或者其它设备,排除AP设备及网线问题; AC和AP之间的有线出现丢包问题,一方面可能是线路问题,另一方面也可能网络设置及规划问题,如网关设置不合适,网络存在病毒等因素。 使用ping操作检查无线网络状态 对比标准配置及规范操作进行纠错 使用无线工具软件分析定位问题 无线用户终端类问题汇总分析 典型问题排查示例 目录 对比标准配置及规范操作进行纠错 将当前设备配置与标准配置作比较,找出差异,分析问题所在,然后修改配置; 检查现场工程状况,对比规范配置要求,找出工程纰漏及误操作造成的问题; 从结果出发,与推荐值进行比较,反推条件中存在的问题; 关注动态变化的环境因素和人为因素,适时调整网络以适应,如干扰源的引入、用户数的增减、环境格局的变化等。 严格排查工程规范细节 工程规范是保证网络长期正常运行的前提,细节上的不规范往往是不良后果的隐患。按照规范要求排查状况,找出问题所在。 掌握工程规范界面: 工程方面的要求一般包括设备安装、供电、接地、线路连接、防雷等基础性要求,除此之外还要在细节上关注无线的特别要求,如网线质量要求至少为超5类;AP天线安装时远离金属,且之间拉开一定距离;室分系统需要满足频率要求;远距离桥接要注意天线对准、线缆连接以及极化方向一致问题等。 灵活确定所需适配条件 无线网络不仅要保证满足IP网络的配置要求,而且要达到相关射频信号的规格。从结果值出发,与标准对比,反推适配条件应作何调整。 明确无线网络整体及细节规格要求: 无线网络在规格上有很多限制,如信号覆盖要满足接收灵敏度约-70dBm以上,
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