第1节 公共关系导论.pptVIP

公共关系学;第1章 公共关系导论;①公共关系的核心概念。 ②公共关系的几层含义。 ③公共关系的几个主要特征。 ④公共关系的三个基本要素。 ⑤公共关系学与其他学科的关系。;1．1公共关系的含义;1 ．代表性的公共关系定义;3、传播管理说：一个组织与其相关公众之间的传播管理。 4、咨询说：一门艺术和社会科学。分析趋势，预测后果，向组织领导人提供咨询意见，并履行一系列有计划的行动以服务于本组织和公众的共同利益。;5、关系说：公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的统称——这些活动于关系都是公众性的，并且都有其社会意义。 ---美国普林斯顿大学蔡尔滋教授 6、协调说：公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。 7、形象说：公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象。;2 ．对公共关系通俗的解释;3 ．公共关系的一词多义;;（1）形象观念 （2）公众观念 （3）传播观念 （4）协调观念 （5）互惠观念 （6）全员PR观念 （7）社会责任观念 （8）创新观念;（1）形象观念：高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将塑造和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。 （2）公众观念：重视公众利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和政策。 ;（3）传播观念：有强烈的沟通意识，自觉地利用一切传播的机会去影响公众、引导公众和争取公众，运用双向沟通的方法去获得理解、信任和支持。 （4）协调观念：要善于调节、平衡不同关系，不同利益，不同的要素，努力在矛盾中求得平衡与和谐。 ;（5）互惠观念：在交往与合作中将平等互利作为处理各种关系有行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，争取争取共同利益。 （6）全员PR观念：组织形象的塑造与维护必须依靠全体员工的努力，所以全体员工都要加入到公关工作中来。 ;（7）社会责任观念：任何社会组织都是社会的重要组成，它对社会有不可推卸的社会责任，它必须关心社会福利、公益事业，以此获得良好的声誉。 （8）创新观念：强调要用创新的???式和手段，开展公关活动，以获得社会公众的关注，达到提高知名度与美誉度的目的。 ; 综上，公共关系是社会组织为了塑造良好的社会形象，运用传播、沟通手段影响公众，使组织与公众相适应的思想、策略和管理职能，一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。;;公共关系学;4 ．公共关系的甄别;1．2公共关系的要素与特征;1 ．公共关系的基本要素;;;归属关系;富士康“N连跳”;公众对组织的态度;;（4）公共关系三个要素之间的关系： 社会组织作为主体决定着公共关系的状态。 公众在公共关系的活动中具有权威性，公众的支持是社会组织无形的财富，决定着社会组织的成功与否，公众利益至上已成为共识。 社会组织必须依靠传播才能影响公众，才能提高知名度与美誉度，有效的传播才能实现公共关系的目标。;2 ．公共关系的基本特征;;1．3公共关系的功能;1 ．公共关系的职责;;;;富士康“N连跳”;5、促使组织成员增强公关意识。 （1）全员PR。对全体员工进行公关知识的教育和公关技能的培训，使公关意识深入人心，使员工珍惜组织的声誉。 （2）消费教育与引导。以教育引导的方式，向消费者灌输新的观念，正确地引导消费。 ;2 ．公共关系的直接功能;（1）??立组织形象;与员工的关系;3 ．公共关系的间接功能;1．4公共关系的范畴与体系;1 ．公共关系与人际关系;2 ．公共关系与宣传;;3 ．公共关系与广告;;1．“公共关系就是拉关系”这句话正确吗？为什么？ 2.公共关系的核心概念。 3.公共关系的几层含义。 4.公共关系的三个基本要素 5.公共关系的几个主要特征。 6.公共关系的职能。