天猫双十一的客户忠诚度.pptVIP

天猫双十一的客户忠诚度 近年来，随着信息技术的发展，线上交易正逐渐取代线下交易，根据近几年的相关数据反映，网购吸引的客户是一个不容忽视的大群体，尤其是天猫淘宝最为显著，每年双十一，天猫淘宝都会有一群较固定的客户交易，同时也有更多的新客户涌入但是电商平台是开放的，近几年有许多购物网站崛起，成为后起之秀，例如，京东，当当，聚美优品等等，他们的出现，给淘宝天猫带来了不小的威胁，所以，天猫要仍想在双十一保持领先，就必须拿出强有力的措施，保证客户忠诚度，获取更多的利益， 天猫的双十一 客户的忠诚度 客户忠诚度是指客户因为接受了产品或服务，满足了自己的需求而怼品牌或供应商所产生的心理上的信赖及行为上追捧，众所周知，天猫整合数千家品牌商，现货，生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案，提供百分百品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务，天猫网上商品的具体策略可从网店内，外，两个方面入手以各种方式来吸引顾客的忠诚度，其中，在网店内进行的销售促进以免邮费，打折，赠品三种方式为主。 提高顾客忠诚度的具体表现 1.销售促进，网店内部的销售促进手段以免邮费，打折，赠品为主，会员，积分，积极参加淘宝主办的各种促销活动方式为辅。 2.信用管理，信用评价是会员在淘宝网上交易成功后，在评价的有效期内，就该比交易互相做评价的一种行为，信用评价不可修改，店主要诚信经营，提升自己的信用度吸引新顾客，保持老顾客。 3.搜索引擎，许多用户首先浏览的淘宝搜索引擎页面，这时，脑海会出现自己所许的商品，通过引擎搜索到商品，所以，必须对搜索引擎排序原理有充分的了解。 4.网店推广，在淘宝社区论坛发布有吸引力的帖子，是提高店铺知名度的一种方法，阅读帖子的人越多，店铺被点击收藏的越多。 付雪婷?下一你了亲并? 5.销售联盟，对于销售商品的性质相同，价格区间相同，网店的目标客户也相同的网店可以采取竞争品协同营销的策略，即销售联盟。 6.网络广告，合理运用广告推荐位和淘宝旺旺，会有效提高网店的知名度，从而提高网店的效益。 天猫面临的客户流失问题 随着京东，聚美，当当等网上购物商城的崛起，天猫开始出现了客户流失的问题。 据聚美优品市场部透露，聚美三周年庆中共有超过1000个品牌联合促销，关键字“聚美优品”当日成为百度搜索量第一名，超过天猫2012年“双十一”的百度搜索指数，而京东在百度搜索上也超过了一百万，并且持续上涨，各大网购商城都在呈上升的趋势，而天猫，凭借着昔日建立起来的良好口碑，各种营销手段挖取更多的客户，提高客户的忠诚度。 天猫如何提高客户的忠诚度 从现在的数据来看，天猫仍有自信能够稳占榜首，但是想要抓住更多的客户，与其他电商竞争，就必须采取一些措施： 1.控制产品质量和价格，客户对品牌的忠诚，在一定意义上就是对产品质量的忠诚，只有高质量的产品，才能在人们心中留下深刻的印象，同时，合理制定价格，也是提高客户忠诚度的重要手段 2.诚信经营，建立可靠的信誉，保证双方的合法利益是赢得顾客信任的第一步，一个好的网店有良好的信誉做后盾，才能吸引更多客户。