第七章第二节：旅游者和旅行社的权利与义务资料.pptVIP

旅游者和旅行社的权利与义务 第七章第二讲 消费者与旅游消费者 消费者——为满足生活消费需要，使用商品或者接受服务的个人或单位。 旅游消费者——从旅游市场购买、使用旅游商品或接受旅游服务，满足其旅游需求的个体社会成员。 旅游者是消费者，受《消费者权益保护法》保护 一、 旅游者的权利 人身和财产安全权 知悉真情权 自主选择旅游服务权 公平交易权 获得尊重权 依法求偿权 依法结社权 获取知识权 监督批评权 旅游者权利的概念： 旅游者为旅游消费购买、使用旅游产品或接受服务时依法具有的作出或不作出一定行为以及要求旅游经营者或其他有关主体作出或不作出一定行为的资格。 是一种特定的民事和经济权。（仅存在旅游活动中） 人身和财产安全权 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。这是消费者最重要的权利。该权利要求经营者提供的商品和服务，在各方面都应达到国家安全标准，绝对保证其质量不会损害消费者的人身和财产安全。消费者只要因购买、使用的商品或接受的服务使人身、财产蒙受损失，就有权要求赔偿。如旅游者有权要求旅行社提供符合保障人身、财产安全要求的旅行服务。 知悉真情权 即消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利。《消费者权益保护法》规定：消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务、或者服务的内容、规格、费用等有关情况。另外，消费者还有权要求经营者明确回答关于商品和服务的质量、数量、价格等问题。如旅游者有权要求旅行社提供行程时间表和赴有关国家（地区）的旅行须知，提供旅行的服务价格、住宿标准、餐饮标准、交通标准等旅游服务标准。 自主选择权 这是消费者所享有的自主选择商品或服务的权利。消费者可以根据自己的需要、经验、喜好，自主选择商品和服务。自主选择权包括： 1、消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者； 2、有权自主选择商品品种或者服务方式； 3、有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务； 4、消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 例如，旅游者在旅游活动中被强制带到购物商店购物，就是对消费者自主选择权的侵犯。 公平交易权 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 求偿权 消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。具体指： 1、经营者提供的商品或服务不符合国家有关质量标准，不能实现应有的使用价值，或计价、计量不符合法定要求，侵害了消费者权益，消费者有权要求消除或采取补救措施。 2、消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，有权要求经营者合理赔偿。 如在旅游活动过程中，旅行社未经旅游者同意，擅自变更、取消、减少或增加旅游项目，使旅游者的合法权益受到损害的，旅游者有权依法获得赔偿。 依法结社权 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 在消费领域，经营者与消费者在法律地位上是平等的，但在实践中，消费者处于弱者地位，权益易遭受损害。赋予消费者有结社权，能使消费者从分散、弱小走向集中和强大，并通过集体的力量来改变自己的弱者地位，与实力雄厚的经营者相抗衡。目前，中国消费者协会和地方各级消费者协会就是消费者自己的团体，它们在保护消费者权益方面做了大量而有成效的工作。 知识获取权 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 消费者获取知识权，是取得其他权利（如自主选择权、知悉真情权等）的保障。消费者的获取知识权，主要包括两个方面的权利： 1、消费者有权获得与商品、服务、消费等密切相关的知识和信息，更好地实现期待的消费目标，增强自我保护能力。 2、消费者有权获得有关消费者权益保护的法律、法规和政策等方面的知识，能运用法律维护自身的合法权益。 监督批评权 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权通过多种途径参与社会监督，依法对经营者提供的商品和服务进行监督检查。对经营者的不法侵权行为，有权及时制止，或向国家机关检举和控告。消费者对国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权检举和控告，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 旅游者八大权利 1、自主选择旅游产品和服务权利 2、有权拒绝旅游经营者的强制交易行为 3、有权知悉购买的旅游产品和服务的真实情况 4、有权要求旅游经营者按合约提供产品和服务 5、人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰得到尊重的权利 6、特殊旅游群体的权利 7、遇到安全危险时获得救助的权利 8、遭受