第二章 IT服务管理方案陈述.pdf

IT服务管理方案陈述 内容  方案概述  对项目需求的理解和建议  总体设计思想  方案设计原则  方案详述  项目实施计划  结论 2 挑战和目标  目前面临的问题 - 维护管理工作效率低 - 系统管理日趋复杂 - 管理方式被动，问题处理时间长 - 管理维护水平参差不平 - 缺乏规范的管理流程体系  总体目标 - 建设的总体目标是：围绕“管理、业务、服务”的三个层面进行建设，建立一种以流程 为导向，以业务为中心、注重服务意识的管理模式，实现银行业务与IT技术的高度整合  项目目标 - 重点建设IT服务管理平台和事件管理平台，优化服务流程 - 初步实现系统、网络、应用、安全等基本信息的采集、汇总、展现、通知 - 实现集中监控和操作，强化核心网络、主要生产系统、数据库和部分核心应用的运行状 况管理 3 通过集中关键的日常运作数据，IT服务中心成为监控和响应各种服务的核 心IT 组织 业务水平管理 监控 服务中心 (或部门) 支持中心 企业总控中心 测试/灾备 中心 (或部门) (或部门) 有效的流程执行 数据中心 最小化风险 4 要达到IT 服务的提升，组织、流程、工具与讯息须紧密结合 组织 工具 - 能力定位 - 业务需求 (IT strategy on capabilities) - 工具选择 - 管理模式 (management model) - 工具应用 - 组织功能 (organize functions) 流程 讯息 - 政策 (policy) - 信息收集 - 角色 (role) - 衡量指标 - 责任 (responsibility) - 服务水平 - 技能 (skills) 5 IT服务中心建设所需服务的特性 - 咨询设计与技术实施并重  IT 服务管理IT 服务管理  事件管理事件管理  组件管理组件管理  组件监控源组件监控源 What to do ?做什么 ?  IT Management Domain Know-how 业务目标，IT管理，最佳实践, Objective, Best Practice How to do ?怎么做 ?  Design, Implementat 设计，实施方法，知识财产ion Method, Asset Who can do ?谁来做 ?  Resources with  各种技能人员versatile skills Tools ?工具?