成都宏润物业服务有限公司 2016年年终工作总结.docxVIP

成都宏润物业服务有限公司 2016年年终工作总结2016年的物业服务工作即将结束，回顾这一年的工作，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，我物业公司全体员工辛勤努力，本着“诚心耐心，热心尽心”的服务理念，在艰难中开拓，在开拓中奋进，在奋进中规范，在规范中提高，各项工作制度不断得到完善和落实，经过全体员工的努力我们积累了丰富的工作经验，现就2016年物业公司工作情况汇报如下： 第一部分 主要数据 一、财务收支情况 截止到2016年12月物业公司总收入：**元，总支出：**元，税金：**元，利润：**元，具体发生费用如下：2016年费用收支统计表序号类别项目金额（元）备注1收入物业管理费2广告3车辆停放服务费4支出人员成本5公共区域水电费6维保费7企业所得税人员编制及到岗情况序号职务编制人数在编人数缺编人数1办公室办公室主任112行政文员1103客服中心客服主管1014客服专员2205工程部工程主管1106工程技师2207秩序维护部安保主管1108秩序维护员191819环境事务部保洁主管11010保洁员11绿化部绿化员220三、工作完成情况 1、交房情况截止2016年12月，中城国际一期（3-15号楼）共954户，交房889户，交房率93%；二期一批次（21-22）共512户，己交房454，交房率88%。二批次（16号楼）311户。交户256户，交房率82%。目前一批次房装修己基本上完成，业主入住率在90%以上。二期二批房于2016年8、12开始。目前处于零散收房当中。2、物业费收缴工作 截止2016年12月31日，一期住房，应收物业费**元，实收**元，收缴率**%； 第二部分 2016年各部门工作重点 行政部 一、公司各项制度的实施及后勤服务工作的完善。行政部作为各部门工作的衔接者严格按照公司制度办事，按照流程提报、审批工作，加强对重要活动、会议、内外工作关系的协调，认真做好物资采购确保各部门工作的顺利开展，信息传递准确提高了工作效率； 二、档案的整理及归档。按照公司要求将本部门文书、合同等档案整理成册统一管理，虽然物业公司档案较多，工作任务重，但是行政人员依然克服困难按时完成档案的移交工作，对于缺少的资料进行了相关的补充和完善，确保了档案的完备和齐全； 三、进行各类文明生活、消防安全宣传 针对小区新入住这一实情，通过大量软文、横幅进行宣导；四、对外、内部单位联系 密切配合内、外部单位的联系，配合主管单位下发的工作指导，协调公司各部门开展工作。客服部 一、规范行为加强管理。客服助理统一着装，公告栏内张贴服务人员照片及客户服务电话，客户服务工作分工明确工作内容落实到人，客户服务工作按照规范要求操作，贯彻礼貌待人、微笑服务，每日针对业户进行走访，针对报修内容积极派工争取在最短的时间解决问题，同时跟进处理进度完善回访工作；二、每日清帐工作。客服助理在每日工作结束，对当日工作进行总结，并交清当日财务工作，建立详细台帐。三、加强沟通做好物业费收缴工作。2016年度接近尾声，物业费收缴工作也进入了冲刺阶段，为方便远在外地的业主缴纳物业费，客服助理通过电话沟通，业主同意通过银行划账的方式缴纳物业费，针对无法联系或超过半年未交物业费的，通过催缴通知单派专人上门催缴，及时与业户沟通了解欠费原因，对有疑义的业户做好耐心解释工作，催费任务是艰巨而长远的，但并不是不可实现的。四、建立客服档案业主资料的完善，事关公司各项工作能否正常开展，面对一、二期近二千户业主资料的完善和更新是一项长期而艰巨的工作，但客户中心在面对人员变动频繁情况下，仍较好的完成了些项工作。但还有待加强。五、报事报修处理 建立登记制度，及时跟进业主报事报修，全年累计处理2000余起。 工程部 一、日巡检消隐患，工作合理安排。工程技工每日定时巡查公共设施设备，按时抄录各种表计，保证设施设备的正常运转，由于前期公寓工程遗留问题较多，但工程人员克服了人员少、工作量大的困难，本着“应修的必修，修必修好”的原则，及时为业户解决水、电、等功能性问题； 二、沟通经常，确保工作开展顺畅。每周工程人员针对工作中发现的疑难问题相互交流、学习、取长补短，多方面解答问题增强自身业务知识，相互交流工作经验提高员工的工作积极性，努力培养复合型人才。三、装饰装修管理 对一、二期业主接房后装修现场不定时巡视检查，发现违规施工和违规搭建、拆除剪力墙及时处置，并上报行业主管部门，本年度共处理严重违规20余起；四、一、二期工程遗留问题跟进 一、二期全年度共发出工作联系单130余份，对于重大工程问题，做到及时跟进、处置。如：一、二期外墙砖脱问题。五、公共区域设施设备巡查 本年度按日、周、月、季完成对小区配电机房、电梯井坑、污水井、电梯、风机房、消防管网系统、正压