解读3大运营商电商的发展.doc

解读三大运营商电商的发展 一、中国电商发展现状 从2008年之后，我国电子商务的市场得到了迅速的发展，交易额度每年都在倍增。根据中国电子商务研究中心检测的数据显示，截止到2012年刘元，今年的电子商务交易进的达到3.5亿万元，同比去年增长了18.6%。预计全年电子商务的交易额将会达到8.5亿万元，2013年电子商务交易金额将会突破12.8亿万元，在2015年中国电子商务将会突破18亿万元RMB。 《2012年上中国电子商务市场数据监测报告》 电子商务的市场发展的如此迅速，令很多的商家，企业大刀阔斧的进军电子商务领域。其中通信行业也是甘心落后，三大运营商纷纷涉足电子商务，加速电子商务渠道建设，通信行业电子商务化日趋明显。 二、通信运行商电商发展的情况 （一）运营商进军电商的必要性 随着通信行业的竞争越来越激烈，行业的竞争发生了巨大的变化，从产品的价格为竞争手段，逐步转变为服务为主要的竞争，服务成为了主导竞争格局的主要决定性因素。渠道是企业完成客户沟通的渠道，产品，服务交换过成以及产生的价值，产生效益的重要体载，这种已经是各大运行商争睹重要的阵地。然而与传统的营业厅代理商。直销渠道相比，电子商务的渠道可以全天性的24小时提供各种服务，接受各种业务办理，服务也不会受到地域性质的限制，从而更加的提高了客户的满意度和忠诚度。同时也有效的分流了运营商的夜里，降低了运营商的成本，得到了运营商的极大的推崇。因此可见未来功能强大，使用方便快捷有效的电子商务渠道系统，必将成为了运营商的核心渠道。 电商正在改变着传统商业的运营模式，其渠道传统商务活动模式成为了大趋势。通信运营商进行电子商务领域，为自身带来了新的发展空间。通过电子商务，通信运营商，能够有效的实现了网络基础运营商像综合信息服务提供商转型，电子商务甚至有望成为未来的通信运营商的主要赢利点之一。 自从2008年我国的通信行业的重组依赖，三大运营商的电子商务渠道进度不一，电子商务的发展也是参差不齐。目前总体而言，三大运营商的电子商务服务能力排名中国最强的就是联通，其次就是电信，而作用最大的用户数和营业收入的则是中国移动最薄弱。 （二）联通点子上的发展情况 （1）电子商务渠道建设 在中国三大运营商中国联通是最早开始建设电子商务渠道，在2008年重组之初，就已经在建设电子商务渠道了。目前联通的电子商务渠道包括网上营业厅，手机营业厅，短信营业厅，自助服务终端以及min营业厅，等五大电子商务渠道。通过这些渠道的建设，用户可以实现网上缴费，办理快带和固定电话业务等进百种的联通业务。 最近两年正是通信运营商抢占3G业务的高地之时，运营商也开始引进了一些新的销售模式，而不断地的晚上电子商务成为其首选。中国联通的今年电子商务渠道销售目标是365以元，在尚未完成建立完善的电子商务渠道系统且为深入涉足电子商务的情况下，加强与淘宝，京东等大型电商企业的合作必然选择。对于联通来说并不是什么男士，早在去年联通已经在天猫上开设了旗舰店，知识这家全称为广东联通官方旗舰店的商铺紧紧是联通开展电子商务的区域性之的尝试。而今年四月份，联通在天猫的中国联通官方旗舰店，正式上线开业，标志着联通大力扩展电子商务渠道，开始实质性之全方位的进军电子商务领域。 （2）打造电商开放平台 2012年中国联通加快了电子商务计划的运行计划。中国联通并不满足仅限于网上营业，手机营业厅，短信营业厅等电子渠道，或过度与依附于大型电商企业丧失主动权，联通致力于打造全面开发的电子商务平台， 今年的刘元飞，中国联通下达了组建电子商务部门，将原电子渠道中心作为基础，总部省，地级市各级公司均成立电子商务部门，专注电子化销售服务和电子商务平台运营，打造集流程，物流服务等一体化电子商务运营体系。中国联通电子商务部将以 自有产品销售服务为基础，实现销售和服务快速向点子上转移，打造电子商务销售和服务主力军，力争岁那年成为联通最大的销售渠道。 在国内运营商中，联通是领先成立电子商务理由的机构，也是唯一一家公司局公司之力进军电子商务，可见其发展电子商务的决定和魄力。 资料来源：