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帅哥美女们~~燕子驾到~~ 思考一下~~怎样将一个球从一个人手中依次传到另一个人手中，用时最短？  困啊！！ 第二章 消费者决策过程：问题认知与信息搜索 思考！！！以下产品，你的购买决策有哪些区别！！！ 决策类型 拓展型决策 有限型决策 名义型决策 忠诚型 习惯型 三种决策的比较 消费者的购买介入程度 各种备选产品和备选品牌的差异程度 购买时的时间压力 不同决策类型下消费者行为差异 1.局长的儿子过来和局长说：“快！！你爸爸和我爸爸打起来了！！” 问：局长和小男孩什么关系 2.梅兰竹菊是张老汉的四个女儿。有一次，某客人问起四姐妹的年龄，得到不同的回答。梅说：“兰比竹小。”兰说：“我比梅小。”竹说：“兰不是三姐。”菊说：“我是大姐。”憨厚的张老汉在旁补充到：“大女儿和三女儿撒谎呢，二女儿和小女儿说得对。” 据此，按年龄从大到小的顺序，可以判断四姐妹的大小依次为： 一群人开舞会，每人头上都戴着一顶帽子。帽子只有黑白两种，黑的至少 有一顶。每个人都能看到其他人帽子的颜色，却看不到自己的。主持人先让大家看 看别人头上戴的是什么帽子，然后关灯，如果有人认为自己戴的是黑帽子，就打自 己一个耳光。第一次关灯，没有声音。于是再开灯，大家再看一遍，关灯时仍然鸦 雀无声。一直到第三次关灯，才有劈劈啪啪打耳光的声音响起。问有多少人戴着黑 帽子？ 　　  假如只有一个人戴黑帽子，那他看到所有人都戴白帽，在第一次关灯时就 应自打耳光，所以应该不止一个人戴黑帽子；如果有两顶黑帽子，第一次两人都只 看到对方头上的黑帽子，不敢确定自己的颜色，但到第二次关灯，这两人应该明白 ，如果自己戴着白帽，那对方早在上一次就应打耳光了，因此自己戴的也是黑帽子 ，于是也会有耳光声响起；可事实是第三次才响起了耳光声，说明全场不止两顶黑 帽，依此类推，应该是关了几次灯，有几顶黑帽。? 问题？？ 主动型问题 如家里没米、盐了， 电视机坏了 被动型问题 如补钙、铁等元素 SP公司使消费者认识到与紫外线相关的问题，同时也积极开发相应产品来解决这些问题。比如该公司了解到许多消费者喜欢在阳光下把皮肤晒成健康的褐色，但不愿被紫外线晒伤，于是便研制出了“protacttan”——一种褐色且防晒伤的防晒液。 问题的认知过程 影响问题认知的不可控因素 时间：直接或间接影响现实状态，使之逐步偏离 理想状态（如对贮存商品的不满） 环境的改变：新环境会产生新的需求，如消费者的个人发展，家庭变化、参照群体的变化等 产品获取：对配套产品的需求 产品消费：贮存商品的耗用或缺乏个体 差异：消费者个人的文化背景、个性 个体差异：预期高，则消费增加 一般性问题的认知 美国“耐克”公司在了解了许多篮球俱乐部女性球员对穿男球鞋的现状不满，渴望穿专门为女性做的球鞋之后，便在某一大型女子篮球运动台程序表的背面做了这样一幅广告：“我们不认为女性应该老穿男球鞋!您不穿一般的男鞋，为何就一定穿男球鞋!您的脚本来就与男性不一样．为此，我们特意为您准备有各式各样称心如意的女性球鞋，不仅有平底的，还有厚跟的；有皮革的，还有帆布的；适合各种脚型，与其他所有的耐克运动鞋一样牢靠。” 选择性认知 特定品牌才能予以解决 通常在促销与传播中强调其 品牌的独特性，从而激发消 者的选择性认知。 激发问题认知的方法 通过改变渴望状态或对现状的认 来影响差距的大小 通过影响消费者对现存差距重要 性的知觉（七喜－－不含咖啡因、 “非典”过后，海尔氧吧空调进一 步激发消费者对通风不良的担忧 情绪，再将这种情绪在人群中传 递、感染 ） 问题认知的时机 压制消费者对问题的认知 消费者组织和政府官员一直对消费者认识不到“饮酒给健康和其他方面带来的危害”深感忧虑。从1989年11月起，政府规定所有酒精类饮料包装器具上必须标明如下警示： A 经权威医生证实，妇女在怀孕期间不得饮酒，否则极易造成婴儿先天性缺陷； B 饮酒会妨碍汽车驾驶和机器操作，进而导致健康损害。 天下大事此回完~ 下节详情掌声有请张帆！！ * * * Howard 获得概念 中 中等 一般 有限型 运用概念 大 快 很少 名义型 形成概念 小 慢 广泛 拓展型 心理过程 重复选择同一品牌的可能性 决策速度 信息搜集的范围与数量 决策类型