8.2维护消费者权益@课件@汇编.ppt

第八课 第二框 自 主 学 习 1、消费者为什么要炼就一双“慧眼” 2、如何炼就一双“慧眼” 3、维护消费者权益的途径 当你想要买某样东西时，你会 受到哪些因素的影响？ 广告宣传 亲友介绍 街头流行 在日常消费过程中，让我们有种“雾里看花”的感觉，人们要拥有一双“慧眼” 夸张广告多藏陷阱 “疗效最佳” “药到病除” “无任何副作用” “根治” “最新技术” “某某明星代言” “无效退款” “治愈率百分之×× 名人知名度不等于广告可信度； 广告投放量不等于新产品高质量； 媒体名气大不等于广告无谎话； 广告宣传“公证”不等于产品有保证； 某某单位推荐不等于经过严格检验； 广告现场演示不等于实事求是； 广告承诺好看不等于能够兑现； 百分之百有效不等于不是编造。 魏则西事件 百度推广 武警北京总队第二医院 一年后死亡 ◆消费者应该如何炼就一双“慧眼”，维护自己的权利？ ⑴增强自己的判断能力和选择能力，通过对商品的比较、鉴别，选择适当合理的消费。 首先，要判断是否真货，警惕商家设置的陷阱。 其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。 1、想把积压的陈旧商品推销出去 2、想推销假冒伪劣商品 3、想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品 4、搭配销售 …… ◆经营者打折促销的动机: 你去买鲜奶、洗发水、药品时，你会看什么？ 看商品的价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。 ⑵需要自身努力，主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确的消费选择。 “清仓大甩卖，耐克仅售198元” 一旦试穿，必须购买 实际价格只要58元 “耐克”ＶＳ“耐客” ⑶掌握有关消费者权益保护的知识，自觉运用法律武器维护自己权益，与不法经营者进行斗争。 2、消费者应该如何炼就一双“慧眼”，维护自己的权利？ ⑴增强自己的判断能力和选择能力，通过对商品的比较、鉴别，选择适当合理的消费。 ⑵需要自身努力，主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确的消费选择。 ⑶掌握有关消费者权益保护的知识，自觉运用法律武器维护自己权益，与不法经营者进行斗争。 一、看经营者有无营业执照二、看包装标志是否齐全三、看生产日期或失效日期四、看产品标签，注意区分认证标志 五、看散装食品经营者的卫生状况六、看价格，理性购买“打折”“促销”之类食品 一、要注意虚假、打折广告二、要注意个别商家借“特价”商品兜售质次或“三无”商品。三、要注意看清“买一送一”四、要注意慎重看清“清仓处理”五、要注意慎重对待“反季节销售大减价” 六、要注意保管好发票或其它购物凭证 福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。 对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么? 这场官司值得打。我们不能因为损害的利益不大而对违法者姑息、纵容，必须学会依法保护自己的合法权益。 ◆良好的权利意识和自我保护意识体现在： 1、商品交易过程中-----运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。 2、侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。 （P95) 二、维护权益的途径 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向行政部门申诉 向人民法院诉讼 提请仲裁机构仲裁 不成 不成 不成 不成 你知道吗？ 仲裁是指纠纷当事人在自愿基础上达成协议，将纠纷提交非司法机构的第三者审理，由第三者作出对争议各方均有约束力的裁决的一种解决纠纷的制度和方式。 仲裁机构和法院不同。法院行使国家所赋予的审判权，向法院起诉不需要双方当事人在诉讼前达成协议，只要一方当事人向有审判管辖权的法院起诉，经法院受理后另一方必须应诉。仲裁机构通常是民间团体的性质，其受理案件的管辖权来自双方协议，没有协议就无权受理. 维护消费者权益 炼就一双慧眼 维护权益途径 1.增强判断能力和选择能力 2.学习掌握有关消费的知识 3.掌握消费者权益保护知识 1.具有良好的权利意识和自我保护意识 2.维护权益的途径（五项） 种权利 种办法 协商和解 消费者协会调解 行政部门申诉 仲裁机构仲裁 人民法院诉讼 种责任 民事责任 行政责任 刑事责任 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 结社权 获得教育权 受尊重权 监督权 个人信息得到保护权 ●下列电话分别属于哪一