美容师的销售力解决方案.ppt

美容师销售力培训 美容沙龍經營管理實務課程 美容师销售力培训 美容沙龍經營管理實務課程 E练习： 请各位学员写出： 美容院中问到最多的十个问题？ 你将如何回答？ 美容院服务流程 美容沙龍經營管理實務課程 顾客来到美容院是为了享受优质的服务，放松疲惫的身心。而前来光临的顾客，大多是通过熟人介绍或已经享受过服务或看到宣传广告慕名而来的。那么，如何让顾客一进店门就马上被吸引，留连忘返，继续光临甚至介绍亲友前来呢？除了在院内环境布置、设备引进等硬件上多花心思外，美容院的服务流程上各个细节都不容忽视。想要顾客绝对满意，必须有一套设计严谨、科学的、可操作性强的服务流程，实践证明，下面这套美容一条龙服务是很有效的。 美容院服务流程 美容沙龍經營管理實務課程 1、顾客对美容院的第一印象很重要，美容院内布置要力求温馨、舒适并有自己特色，摆设物品一定要整齐清洁；美容师的服装应统一、有本院个性、颜色应与院内装饰协调。 2、顾客进门后，美容师应热情主动上前问候，保持低姿态，以专业礼仪和专业术语，面含微笑迎客人入内，倒茶引座。让顾客觉得美容师有修养、有气质、专业水准高。 3、平时注意培养自己的观察能力，对各类外形和姿态的顾客能分门别类，了解她们的需求和心理。在迎接新顾客时，通过观察分析，用得体、恰如其分的语言询问客人是如何得知本院的，并表示谢意，并了解顾客以前曾做过何种美容，使用哪类产品，并认真登记，以表现你做事的严谨，增强顾客的信任感。 美容院服务流程 美容沙龍經營管理實務課程 4、邀请客人到皮肤检查仪前，结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析皮肤情况，填写资料卡。并与她一起讨论针对她们保养的一些注意事项。不单是从理论上科学地分析，还要涉及到日常生活中的一些细节，就她所需要实施的治疗、相关的饮食保养、平时的护理等提出建议。要说得真诚而有理，让她能放心地把皮肤“交”给你。 5、向客人介绍你给她建议的产品及美容护理方法，并说明能达到的效果，征求她们的意见（如当天时间不方便，可保留客人资料，把产品资料送给她，在她有空时再约她）。 6、当客人愿意接受你的服务时，吩咐助手作好准备，你亲自或派人带客人放置好随身物品，让客人消除后顾之忧，安心享受服务。 7、请顾客躺在美容床上，调节好灯光亮度，音乐音量等，询问盖的被子，躺的姿势是否舒适等。 美容院服务流程 美容沙龍經營管理實務課程 8、在顾客面前做好消毒清洁工作，严格贯彻从一盆清水做起的卫生原则，向客人解说每道程序。 9、在服务过程中，根据顾客的心情及当天的身体状况与顾客聊天，音量要适当。 当顾客非常疲惫时——美容师可以说：“今天请好好休息吧”之类的话，不须东拉西扯； 当顾客显得焦虑时——美容师应尽量手脚利落地处理； 当顾客高度紧张时——美容师可加快疗程的速度。 在轻松、舒适的环境和心情下聊天，可进一步加深彼此了解，融洽关系在操作中应随时细心留意顾客的反应，适时调整话题，并询问她对本人及本院的感觉，看看她有何建议。 10、护理结束后，用镜子向顾客显示效果，并帮顾客整理好容妆，一举一动都应体现你的细致及专业水准，真诚地赞美顾客：“你很漂亮”、“你穿这套衣服很合适”、“你的气质很好”、“你挑衣服很有眼光”…… 美容院服务流程 美容沙龍經營管理實務課程 11、请客人到休息室喝茶，并递上一本美容院产品、经营项目等的介绍手册，顾客翻阅时悉心解答其疑问。 12、客人离开时，提醒她是否带好了所有物品，恰当地送精美小礼品，送她到门口，希望她下次光临，态度诚恳、语辞真挚。 13、认真做好存档工作，几天后主动与顾客联系，了解情况并进行下次的预约工作，建立友谊卡，用实际行动感动顾客，留住顾客的心。 这套一条龙的服务看似简单，实际操作起来却很有难度，哪个环节出了问题都会影响顾客的感受，这需要你察言观色，随机应变，还需要院内全体人员的配合。各个美容院也可以根据实际情况，规划一条适合自己的服务流程，让员工们都熟记于心，形成本院的整体服务风格，为美容院的稳步发展、持续经营奠定基础，也为顾客提供真正周到、高质量的满意服务。 美容院服务流程 美容沙龍經營管理實務課程 ? 美容师带客人更衣 美容助理调配护理用料 美容师为客人护理： 边护理边与客人闲谈，增进客情关系，并将每步的理过程都向客人介绍，并建议客人家居坚持护理，完护理后嘱咐客人清点好财物 ? ? 配好料送到客人做护理的床位 美容顾问开单： 与美容师以代号沟通了解曾向客人推荐过的产品，继续以轻松的方式建议客人使用家居护理产品 财务付款 客人进门  1．了解客人过往情况 2．为客人设计护理课程 3．建立客人档案 4．用代号告诉负责的护理美容师客人禁忌 5．首次服务的客人要建议做较便宜的护理看顾客反 应 ? ? ? ? ? ? ? ? 人有了知识，