电大.2014电大办公室管理简答题精心整合版(综合多年真题,考试必过).docVIP

简答题 1.按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？ 答：（1）命令（令）；（2）决定；（3）公告；通告；（4）通知；通报；（5）议案；（6）报告；（7）请示；（8）批复；意见；（9）函；（10）会议纪要。 2.办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？ 答：(1) 清楚地知道在所说的事项中，最想说什么，以逻辑分析自己的意向，并对目的、效果、重要性、关联性等，抓住重点；(2) 说服时，要尽量具体客观，使对方产生了解的动机；(3) 偶尔也需要引用某些权威人士、专家的意见，或者用图表、资料、经验谈等等；(4) 要具体了解对方的立场和意向，先注意聆听对方所说的话，切勿以自己主观的方式进行谈话。要掌握对方不能了解的地方，努力加以说服；(5)主动发问，了解对方的想法，对方有关信息的种类和数量，以及背景如何等等；(6)以诚恳的态度为对方着想而发言，不要使用另对方反感的言词；(7)让对方打开心扉，使对方对自己的看法产生兴趣（让对方认同自己）；(8)不可伤害对方的自尊心。 3.办公用易耗品主要包括哪些？ b8V5e,M1D)V;z电大答案，电视大学教学，电大交流$uN1E i9x2w8oD.O国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。1．信封、纸张；.^7dk5|){3W国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。2．软盘、光盘等；(f,e)D6v3{+f8t电大答案，电视大学教学，电大交流3．铅笔； 4．圆珠笔； 5．签字笔或钢笔； 6．修正液或修正带；%|9n5~%QM电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学生专业交流论坛7．印盒；+w:H4w?d1OU8．各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等； 9．小刀；*}Y:^:c-j电大答案，电视大学教学，电大交流10．日历等； 11．其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。从文员工作角度对比说明打电话和接听电话的异同。Hd-V2V5y%`答：相同之处：①都应先问好，再传达自己的信息；②都应保持耐性、热情的态度；③通话结束，应让对方感受到自己愉快的心情；:M:i:`+u f7T7E%`④都应简明扼要表达自己的意思。9U6^!J2_%p9s4g9P+N%n电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学生专业交流论坛①打电话应首先查清楚对方的电话号码；接电话应等电话铃响2—4声就接听。②打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍；接电话则没有这一步。.单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？ 答：一、（1）单位印章、套印章；（2）钢印、领导人签名章、其他印章；二、刻制公章有两种情况；一种是由上级主管机关刻制颁发；另一种由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制。三、公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用；加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名；将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记；加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒；凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能有效。 6.公文的完全格式包括哪几项?请写出这些项目。 答：(1)版头、发文字号、印刷顺序号。(2)密级、紧急程度。 (3)签发人姓名。 (4)公文标题。 (5)主送机关。(6)正文、附件。(7)发文机关、成文日期、机关印章。 (8)注释、阅读(发送)范围。(9)主题词。 (10)抄送单位、印发说明。 7.简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？.l$o.|-l;f;F)A:::星魂社区::: 国内著名电大交流社区文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。1．计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。B0f)ZQ_)Z:::星魂社区::: 国内著名电大交流社区2．实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。4B(M,|;];Zl*}3K电大答案，电视大学教学，电大交流3．检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。三者的关系为： 5L6N-M(D-G$r1}^电大答案，电视大学教学，电大交流先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划—实施—检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的