电大.永嘉电大企业战略管理作业3-5.docVIP

1．单项选择题（1）美国艾维斯汽车租赁公司提出我们希望成为汽车租赁业中发展最快、利润最多的公司，这个口号表明了该公司的（　　　）A．经营战略?????? B．经营哲学?????? C．社会责任?????? D．企业愿景（2）如果你是从事运动鞋生产的，你的企业使命应表述为（??? ）A．为顾客提供最大的价值。?? B．生产为大众消费需求的脚上用品。C．以顾客行走舒适为己任。?? D．提供制造足以可以和汽车比美的鞋子。（3）西单商场的目标市场定位是：大众化的精品店。有部分顾客抱怨商场的装修档次太低，商场里的椅子太少。有人建议商场进一步装修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美价廉，请问这种建议有什么问题？（??? ）A．建议的措施方案与企业目标不一致。B．建议的措施与企业领导的想法不一致。C．建议的措施符合顾客的需求，可以实施。D．建议的措施可能会降低商场的利润。（4）美国电话电报公司对外宣称，本公司提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。这一表述属于（??? ）。A． 企业使命???????? B．企业愿景?????? C． 企业目标???????? D． 企业价值观（5）肯德基快餐店自1987年进入北京市场以来，不断地发展加盟连锁店，占领北京快餐市场，这属于（? ）。A． 市场开发战略???? B． 产品开发战略?? C． 多元化战略?????? D． 市场渗透战略（6）某牙膏厂原来只生产药物牙膏，现在又增加牙刷生产，这属于（?? ）。A．同心多元化?????? B．水平多元化?????? C．集团多元化?????? D．一体化（7）TCL并购法国阿尔费公司，这属于（?? ）。A．成长型战略??? B．稳定型战略??? C．收缩型战略??? D．专注战略（8）若MP4产品得到消费者认同，预计需求会剧增，生产MP4的厂商最应该考虑实施（　）战略。A．前向一体化??? B．后向一体化??? C．横向一体化??? D．混合一体化（9）一家经营婴儿奶粉的公司正准备进行多元化经营，你认为最优先考虑的业务领域是（??? ）A．婴儿服装????? B．青少年奶粉????? C．孕妇装????? D．鲜奶 1、单项选择题答案：（1）D（2）C（3）A（4）A（5）D（6）B（7）A（8）C（9）B（10）B2．某加油站，位于市区边缘，附近有条进出城市的主要公路，还有四五个小区，自驾车进城上班的人较多，还有很多出租车司机在附近居住。目前每天来该加油站加油的车辆约有1000辆左右，其中出租车约200多辆，小客车400多辆，大货车300多辆。出租车平均每次加油20升，小客车平均每次加油40升，大货车平均每次加油100升。大货车平均停留时间30分钟，小客车中有20%的车辆平均停留时间15分钟。该加油站日平均加油50吨。假设你是该加油站的经理，请你根据上述条件，为该加油站设计企业使命和战略目标，并提出主要的战略措施，字数在1000字以内。2、解析：范例?? 关于加油站使命与战略目标的描述的一份作业 　　【企业使命】为每一台引擎增添优质、高效、清洁的活力，为每一位顾客提供专业、全面、贴心的服务。 　　【战略目标】发挥资源优势，追求持续增长，打造特色品牌。未来1年培养一批业务水平过硬的从业人员，开发更多客户资源；未来5年实现销售额逐年递增30％，成为本区域内规模最大、综合实力最强、市场份额第一的加油站；未来10年内成为全国加油站示范单位。 　　【战略措施】 　　在以高度竞争为特点的市场上，只有使自己对顾客具有特殊性，懂得发展和维护顾客忠诚的驱动力，树立良好的形象，提供具有竞争价值的产品和服务，尽力节省顾客的时间和精力，营造良好加油环境和气氛，才能成为一家成功的加油站得以长期的生存和发展。 　　首先，根据加油站的地理位置、目前的顾客组成及广阔的目标市场，可从以下一些方面着手，力求稳定已有客源，发展潜在客源。 　　针对那些需要自己承担燃油费用的司机，主要出租车司机和自驾车上班的人，可以通过价格优势，吸引价格意识强烈的购买者。比如常客的折让或者赠送其他服务。针对一些在加油站停留一段时间的司机，为他们提供多种便利商品和广泛服务，满足他们需求的多元化。比如开设便利店、卫生间，提供洗车、修车、换机油等其他服务。因加油站附近有四五个小区，可以采用一些特殊服务迎合那些看重临近位置及加油便捷的顾客。比如信用条件，送货上门等。对本区域内的其他加油站进行调研，提供独特的商品和服务，以迎合那些有特殊需要的顾客。 　　其次，强化在人员、财务、运营等方面的管理。 　　作为服务性行业，从业人员的业务素质和服务意识非常重要，为了打造一支好的团队，就必须要先强化人员的管理。聘用那些品行端正、举止得体、