电大.电大08春公共关系学概论复习资料.docVIP

填空： 01．Public Relations的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。译作公众关系更为直接。 02．公共关系艺术成分多于科学成分。 03．公共关系活动过程的三个基本要素是组织、传播和公众。任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。 04．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流。 05．传播沟通是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。组织与公众间的双向的传播沟通。 06．公共关系与资金、技术和人才并列，被称为现代组织经营管理的“四大支柱”。 07．与组织相关的社会关系状态和社会舆论状态就是组织的公共关系状态。 08．从一般意义上来说，朴素、自发的公共关系活动自古就有。 09．当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成特定的公共关系意识或公共关系观念，比如形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等等。 10．公共关系观念被系统化、理论化便成为现代的公共关系理论。公共关系学是公共关系意识的理论表现。 11．从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制、持久的过程。 12．Communication一词在中文里既可译作传播，又可译作沟通。 13．传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程。 14．“关系”一词简单说就是组织与公众之间的联系。 15．“公共关系”不是泛指“任何”或“所有”的社会关系，而是指与私人关系相对应的具有社会关系性。 16．公共关系的实践包括交际、宣传、新闻、广告、营销、公共事务等等。 17．被后人誉为公共关系之父的人叫艾维·李。 18．1948年，美国全国公共关系协会PRSA宣告成立。1955年，国际公共关系联合会在英国伦敦正式宣告成立。大约20世纪60年代之后，公共关系开始传入台湾、香港地区。80年代初，公共关系在中国迅速传播。 19．公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门，专业的公关公司和独立的公关社团组织协会。 20．从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的。 21．公关部门的组织总体上扮演一种边缘、中介的角度。公关部门在企业外部经营中的地位。公关部介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众。 22．按业务内部划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种。按经营方式划分有合作型和独立型两种。 23．国际公共关系协会成立于1955年。1987年6月，中国公共关系协会成立。 24．现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理观念的重要标志。 25．边缘公众是公关工作的必争之地。它指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。 26．积极公众是公共关系计划的重要目标。 27．在公众发展的不同阶段，组织应该采取不同的公关对策。 28．国际公众对象具有与本组织完全不同的社会和文化背景，因此传播沟通活动具有显著的跨文化特征。 29．公共关系管理过程的四个基本步骤，即公关关系调查——公关关系策划——公关关系实施——公关关系评估，即四步工作法。 30．编制公共关系预算的方法主要有按销售量抽成法和目标作业法。 31．公共关系策划流程用公式来表示是：成功的策划=计划Plan+实施Doing+检查Check+总结Analysis。简称为PDCA工作法。其中，策划的第二步是实施Doing。 32．公共关系活动的业务方式有宣传型公关、交际型公关、社会活动型公关、征询型公关。 33．新闻舆论分析的内容包括新闻报导量的分析、新闻报导质的分析、新闻报导时机的分析三部分。 34．非语文传播符号传播出来的无声的信息是语言或文字不能取代的，而且对有声语言起着强化或弱化的作用。 35．公关调查常用的方法有民意测验、公众代表座谈会、资料分析等。民意测验的优点是：广泛、准确、迅速。一般采用确定调查目标和公众对象、抽样、设计问卷表、实施调查、整理资料数据并撰写调查报告这几个步骤。科学抽样是民意测验中的一个关键环节。影响样本质量的因素主要是样本的规模和样本的代表性。表面上看，样本规模越大，抽样的误差就越小。但实质上，样本规模远不如样本代表性重要。 36．问卷的设计分为封闭式和开放式两种。以封闭式为主。封闭式问卷在每一问题下列出可选择的备选答案。 37．所谓礼仪，是指礼节和程序两个方面。 38．公共关系广告的形式主要有四种，即形象广告、公益广告、观念广告、响应广告。公关广告是以一种真诚友好的态度去争取公众的认可。 39．一个优秀的演讲者要有足够的权威性、较强的语言能力和技巧、热情、理智与智慧、好的仪表仪态。 40．通过运用各种演讲艺术，使演讲具备两种力量：逻辑的力量和艺术的力量。 41．企业公共关系的主要内容：一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是对外传播，提