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服务人员两学一做学习心得体会范文3篇 窗口服务人员两学一做学习心得体会范文1 ? ? 习近平总书记在十二届全国人大二次会议中指出，作风建设永远在路上。各级领导干部既严于修身、严于用权、严于律己，又谋事要实、创业要实、做人要实，要让“三严三实”成为各级领导干部的修身之本、为政之道、成事之要。近日，中共中央办公厅又印发了《关于在全体党员中开展“学党章、学系列讲话，做合格党员”学习教育方案》，对“两学一做”教育活动作出安排。这是新形势下加强党的思想政治教育、推动全面从严治党从“关键少数”向广大基层、从集中性教育向经常性教育延伸的一项重大部署。 ? ? 基层窗口服务部门如何开展“两学一做”教育活动?笔者就市政务服务中心社保窗口服务人员，特别是党员干部同志如何转变工作作风、提升服务效能、践行学习教育活动谈几点看法。 ? ? 要广开言路，开门纳谏。窗口服务人员要有较强的事业心和责任感，工作应从被动应付到主动有为。一是听民声。在开展“三会一课”等党的组织生活，学习党章党规、系列讲话的同时，有群众来办事时，窗口人员要多点耐心，遇见有疑问的群众要积极热情，主动询问，真诚服务，文明有礼，让群众感觉到来窗口办事如在家般温暖。二是汇民智。办事窗口可多设意见箱、意见薄，职能部门要多走访群众，多到基层调研，搭建拓宽窗口平台，广泛征求和采纳群众的意见和建议。三是解民忧。办事人员要及时了解群众提出的合理诉求，帮助群众解决遇到的诸如医保、养老、工伤、生育等方面的实际困难，以真心、用真情赢取群众的满意与信任。 ? ? 要公开办事流程，亮明职责。窗口服务人员要树立全心全意为群众办事的服务意识，避免群众办事往返跑、长等待。一是公开流程，方便查询。要结合部门实际，通过展示业务流程图、发放便民服务手册、现场解说等方式建立群众咨询一次性告知科学制度，明确首问首办责任制、群众办事AB角色备岗等机制。二是亮明身份，接受监督。通过摆放席卡、台签，佩戴党徽、团徽、胸卡、挂牌上岗等方式，公开窗口服务人员信息，主动接受群众监督。通过开展“示范窗口”、“先锋岗”、“流动红旗“、“责任区”等创先争优活动，挖掘积极分子加入党组织，并树立优秀共产党员先进窗口。三是公开承诺，限时结办。要结合“书记项目“、“一把手马上办”制度等，积极建立健全服务事项督办制度。行政服务中心办事大厅可通过公开栏、黑板报、宣传橱窗等形式公开服务事项完成时限、责任人，促进服务人员承诺事项及时落到实处。 ? ? 要细化服务，提升效能。对前来窗口办事的人员，窗口服务人员要耐心、细心，不厌其烦，提高效率，赢取民心。一是正衣冠。上岗前，每位工作人员应检查个人仪容仪表，调整情绪，确保以饱满的精神状态和工作热情投入到工作中去。二是细化服务。办事过程中，窗口服务人员要从说好每一句话、接听好每一个电话、办理好每一笔业务做起，把小事当作大事、急事、自己的事来办。三是提高效能。窗口服务人员要适应经济新常态，树立互联网+时代的新思维、新方法、新理念，稳步推进无纸化办公、网上办事制度和政务信息电子化，让群众少跑腿、让数字多走路，立足小窗口、提供大服务，最终使党的“两学一做“学习教育活动在基层窗口服务部门得以具体延伸、生动实践。 政务服务人员两学一做学习心得体会范文2 ? ? 3月22日下午，安龙县政务服务中心召开“两学一做”专题学习会议，对下一步“两学一做”学习教育活动进行安排部署，政务服务中心支部全体党员参加学习会，议会由中心主任付甫丽主持。 ? ? 会上，中心副主任刘万金全文传达中共贵州省委组织部《关于认真组织学习中央“两学一做”学习教育方案的通知》(黔组通[2016]13号)文件精神。付甫丽同志要求干部要做到以下几点：一是原原本本抓好学习。要充分把握学习教育的总体要求、目标任务、主要措施、组织领导等，中心支部全体党员要结合工作实际抓好自学。二是认真开展调查研究。 ? ? 中心党支部将在县委党建办的领导下，采取召开座谈会、书面或实地调研等方式，深入基层、深入一线开展调研，广泛听取党员群众、服务对象对开展学习教育的意见建议，了解各级对学习教育学习内容、工作措施、方式方法、组织领导等方面的意见建议，听取党员群众对开展学习教育的期盼。针对学习教育提出的要着力解决的问题，摸清本单位党员中存在的突出问题，确保“两学一做”学习教育的针对性和实效性。三是督促检查党员组织关系集中排查情况。中心开展党员组织关系集中排查工作，核实党员身份信息，摸清党员底数，健全完善党员档案，为开展“两学一做”学习教育打牢基础。四是结合实际制定学习教育实施方案。 ? ? 结合中心工作实际，先着手、早着手，提前谋划提出有针对性的学习教育实施方案，特别要在“学什么、做什么、改什么”方面有新措施、实措施。五是加强对学习教育的组织领导。中心将积极探索把学习教育抓在平常、融入经常的方式