中国电信天翼无线宽带使用说明摘要.ppt

* 补充-无线宽带（3G）无信号 1.8操作系统不兼容 大部分上网卡只支持windows98、windows2000、windows XP系统，新出版的win7系统不兼容，即使在驱动安装完后，在设备管理中可以查到端口，但却无法连接，鉴于此种情况可以建议用户重新安装上网卡支持的系统。如果上网卡可以升级，建议同时升级上网卡驱动。 1.9 防火墙或杀毒软件阻止 部分上网卡安装前需要关闭瑞星、360、卡巴斯基等杀毒软件，因为这些软件中有些会阻止该程序的安装，导致安装后无法正常使用。 * 补充-无线宽带（3G）上网速率 2.1电脑配置影响速率 不同配置的电脑，不同的CPU处理能力，都会影响无线上网的速率。曾经做过的试验，在开发区营业厅保证同等无线条件下登录“互联星空”宽带测速网站，使用DELL 1310型号的笔记本电脑的下载速率在300KBps左右，而使用配置相对较低的另一品牌的电脑的下载速率只有130-150KBps。 * 补充-无线宽带（3G）上网速率 2.2速率慢 因目前的上网卡支持多种方式上网，当3G信号覆盖不好而1X信号强度足够时，上网卡的上网状态可由3G直接过渡至1X，此时上网速率明显下降，可以将网络中断重新连接 * 补充-无线宽带（3G）上网速率 2.3使用问题 台式机大部分机箱放置的位置比较低，有些机箱前面USB接口不能使用，需要放到机箱后侧，这样无形中就改变了信号无线环境。建议用户使用延长线。 个别用户喜欢在线看电影，不同的播放器会对网络速度有一定的影响，迅雷播放器一般情况下都比较慢。另外，电脑开机后不建议启动迅雷，这样也会影响网络速度。 * 补充-无线宽带（3G）上网速率 2.4速率概念 目前EVDO的版本可支持的理论最快速率：下载3.1Mbps，上传1.8Mbps，速率单位为“Mbps”，即“兆比特/秒”，而实际使用过程中显示的速率单位为“KBps”，即“千字节/秒”，之间换算如下：1M=1024K，1B（Byte-字节）=8b（bit-比特），所以我们宣传的速率应该等于实际测试过程中显示的下载速率乘以8。而且3.1Mbps仅为理想无线环境下的单用户的最高下载速率，实际使用时的速率随信号覆盖强度的强弱而快慢，但均低于3.1Mbps，目前实际使用的最快速率可达到2.8-3Mbps，平均在1-1.5Mbps。 * 补充-无线宽带（3G）上网速率 在用户办理业务时，一定要向用户讲清是办理的那种业务，好多用户办理的是1x业务，却一直用WLAN和3G进行连接。营业厅在办理业务时讲得不够详细，用户花了1x的钱却以为办的是3G的业务。1x网速本身有限，故好多用户投诉3G网速慢，其实使用的是1x的业务。 * 补充-无线宽带（3G）掉线 3.1 3G覆盖不足 与1X信号一样，在3G信号覆盖不足的地方也会出现掉线的情况，需通过后期优化或工程建设进一步完善网络覆盖 * 补充-无线宽带（3G）掉线 3.2电脑操作系统影响 VISTA操作系统自带的家长控制（UAC）功能可以有效地保护电脑安全，但其不间断地进行安全提示时会导致无线网络连接中断，需重新进行连接，所以建议使用VISTA操作系统的用户将UAC功能关闭。 方法：开始-控制面板-用户名和密码-家长控制，将其前面的对号取消重启电脑即可。 * 补充-无线宽带（3G）掉线 3.3同一电脑连接多个网络 同一台电脑同时连接无线宽带及另外的宽带或办公网络时，可能会导致频繁的掉线，故为保证正常的使用，需断开另外的网络连接 3.4电脑自身原因 已发现个别的DELL 1310笔记本电脑如果连接交流电时再连接无线宽带也会出现频繁掉线的情况 * 补充-无线宽带（3G）其他 3.5业务类型选择不对 用户办理的是1X业务，却使用3G或WALN连接，导致网络频繁掉线，造成投诉。 3.6欠费或超量使用 在每月初的时候系统会自动扣帐，用户欠费导致不能上网。建议用户及时查询是否欠费。方法一：带有语音业务的上网卡可通过拨打电话看是否欠费，方法二：通过卡号或UIM卡的串号到营业厅或拨打10001进行查询。 同时现在大部分用户使用的是包时长业务，但快到月底时本月的时长就用完了，但用户认为可以提前使用下月的时长，导致上网经常掉线，从而投诉。 * ? 附录一：错误代码查寻表 错误代码 问题分类 用户提示语 问题描述 解决方案 678 网络接入 拨入方计算机没有应答。 （1）UIM卡数据业务未开通或者数据业务被中止了； （2）客户端软件网络设置错误； （3）拨号程序与其他程序冲突； （4）客户端软件太旧了； （5）运营商信号不稳定。 （1）打电话到