跟单年终总结范本.pptVIP

….回顾2011…. 展望2012 每一朵花都有它盛开的理由； 每一个人都有他拼搏的价值！ 报告人：XXX 2012-01-12 　　说明 在公司各级领导的谆谆教诲及同事们的友好照顾之下我在XX度过了这看似短暂却并不平凡的4个月。 如今我们一起迎来了2012的奋斗曙光， 为了来年的佳绩厚薪； 为了来年的举杯高歌； 为了来年的发展壮大！…… 我们不敢忘却旧年的经验与教训； 不愿丢弃旧年的感悟与共进； 让我们马上行动为新的挑战做好准备！ 以下是我的个人年终总结以及新年计划 ．目录 ♂工作内容概括 ♂感想.分析.建议 ♂主要模块例举 ♂合作与提升 ♂个人进步及不足 ♂改进及建议 ♂新年希冀 工作内容概括 1.工作流程 2.工作认识与体会 感想.分析.建议 1.感想 虽然进公司的时间不长但经过这4个月以来的了解及熟悉，我深刻的感受我司的优与劣 2.分析 综合以上的不足容易造成的局面如下： 1.客户信任度降低或者流失 2.对客户的吸引力降低新产品销售受阻 3.流失客户难以再成交 4.同事之间的责任摧拖，更多的跟进工作遗漏 3.业务员开展业务热情降低，市场份额被侵占 3.建议 1.针对已流失客户或危险客户 由于各业务员本身已有任务，建议把这类客户交给助理或者其他日常对其情况了解的同事跟进。客户对新面孔的反感度会降低从而可以重新跟进，避免再次跟进不力造成影响。并对其工作人员的跟进成绩做相应的嘉奖以资鼓励，提高积极性。同时可以提供锻炼良机。 2.针对会议、会展等宣传工作 提前通知指定人员（有经验的同事负责安排及监督，让平日工作相比较清闲的同事主要执行，这样可以加强同事的能力锻.炼方便下次安排任务，同时也可减轻工作任务较重的同事的负担） 通知客户的工作不能随便要正式、多加尝试，并且做好会后的回访及交流工作可以增进感情。 3.针对市场份额的开发 给业务员明确分区域（特别是新区域），边缘地或者一直不明确的客户可以另作安排。对新的市场提供相关的优惠或者方便，促进交易达成及鼓励业务员。 4.分工的明确 行政部要书面明文规定各职人员的工作细则公布出来，以作提醒及要求。防止有些工作一直没有人做及同事之间的责任摧拖影响同事感情。 主要模块例举 说明 工作期间接触的客户不少，以下例举的是比较重要的客户年终情况总结及体会。 A集团 合作流程： 小结 收款流程注意： 物业下单注意： 合作与提升——实践 客服、助理等平日对客户有接触的工作人员可以轮流跟业务员一起出去见客户，从而更实在的了解客户的基本情况也可相互监督，并且要求做到访记录，使资料更完整、真实，方便上级部门的管理及对客户有更多的了解，从而做出更好的部署。 个人进步及不足 进步 1.大胆跟进，通过跟业务员一起到客户做现场协调工作的学习，待人接物的能力得到锻炼，我司所面对的一线客户保安护防人员最多，其人秉性直爽干脆。一旦建立了良好的合作关系，沟通服务的工作做好对方一般不会考虑换供应商。 2.善于总结，总结出来的才是自己学到的，在与客户的合作中我司具有不少的优势，多加总结合理的应用好这些优势及注意做得不妥当的地方，可以减少失误。 3.资料的完善，资料是我们跟进客户的根本，如果资料不齐全会影响到很多的方面，现全创及其他的文本或表格类的资料完善已经在逐步实现，这样可以减少日后在这些方面多花的时间 不足 1.能力不足，不能独挡一面。不能够让客户完全信任，需要再充电 2.不够坚持，《客户注意事项登记表》未能坚持做好，要学会自我监督。 3.考虑不周，面对客户的突发事故不能很快很好的做好处理，需要其他部门的协调帮助。 改进及建议 改进 1.资料的完善工作做完后多看公司的新产品资料，提升能力。特别是展会及其他活动涉及较多的知识面。两次跟同事们一起到会场协助工作，但由于个人的能力还不够很多时候不能正确的引导客户，没能把工作做好，现在要开始为下次做准备。 2.按时完成上级交代的各项任务并总结 3.跟其他部门的同事多交流学习，熟悉他们的工作，并为其分担 4.抓紧催款工作，协助业务员回访客户 建议 在好意通的4个月，我开始学会静下心来做事，以前一直从事业务工作，在很多细节上的工作没能按公司的要求做好实感愧疚，并且很感激公司的栽培。对日后的工作我仅提出以下两点建议： 1.希望能够得到更多的锻炼机会