刘广本华发4S实习总结.docVIP

南阳市华发汽车销售有限公司（广本华发4S）南阳市华发汽车销售有限公司（广本华发4S）南阳市华发汽车销售有限公司本店位于南阳市独山大道与张衡路交叉口，占地6000平方米，宽敞明亮的销售展厅、人性化的功能分区、设备先进的维修车间、复式货架及电脑管理的零部件仓库，处处都体现着广汽本田“以人为本”的经营理念！作为一个服务名牌，公司始终贯彻专业、规范、诚信，为客户“服务到永远”的企业服务理念，以客户服务为中心，无论是购车咨询、来店预约，还是投诉建议、紧急救援，包括试乘试驾、按揭贷款、代办保险、拍牌指导、上牌、年检、车辆维修、车辆装潢、旧车评估、旧车交易等一系列全方位的服务，只要是客户的要求，我们都会竭尽所能、真情、全心、诚信服务。是一家严格按照广汽本田汽车标准建造的集“整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈”四位一体（4S）的销售服务店。目前广汽本田的产品包括Honda品牌的歌诗图(Crosstour)、雅阁(Accord)、奥德赛(ODYSSEY)、锋范(CITY)、飞度(FIT)五大系列车型和理念（EVERUS）品牌的理念S1车型。 1、故障现象: 打开夜行灯仪表背景灯、收音机、牌照灯不亮 故障原因分析：出厂时，装配有瑕疵，没有固定好；线装配的位置不正确。 故障诊断过程 检查过程:首先看制动踏板自由行程,经检查没问题.其次检查制动液液面高度是否正常,经检查液面正常,然后怀疑制动管路应该有气体,导致气阻现象.接下来是制动管路放气. 排除故障:一个维修人员坐在车里,一个维修人员在车外,然后举升汽车.车内人员按照车外人员的指示.先迅速踩下制动踏板数十次,然后踩住不放数秒.此时车外人员早已经将油壶接到刹车分泵的放气阀上,一只手拿两用扳手紧松放气螺钉.这样反复3次,直到看放出来全是液体没有气体的时候说明制动管路气体完全放完. 5: 故障现象:高尔夫6汽车发动机点火困难. 检查过程: 这种情况应该是由于喷油头阻塞造成的，估计在清洗喷油头之后可以恢复正常工作。另外，进气门附近的积碳也会是原因之一。如果积碳清理不净，虽然喷出来的油能进去，但是有一些吸附，会造成油耗高、进气异常等问题，势必影响发动机的工作状况。 排除故障:经检查喷油器无堵塞现象,再检查进气门的时候发现很多积碳,检查火花塞的时候,头部有很多积碳,这样给火花塞跳火带来了阻碍.所以用积碳清洗剂对上述两处进行清洗.洗完之后打火恢复正常. 本次在广本4S店的学习，让我体会最深的首先是4S店对于各项工作的流程与要求执行的非常严谨，整个4S店有着统一的外观形象、统一的标识、统一的管理标准，对于品牌文化的推广有着不可替代的作用。不论是前台的销售还是售后服务，无不体现着专业、信誉与人性化，一切为客户着想。现在的4S店与几年前已经发生了微妙的变化，随着我国经济的不断发展，百姓安居乐业，越来越多的人有能力去购买私家车。同时我国的汽车行业也随着蓬勃发展，越来越多的品牌出现，汽车销量连创新高，中国成为了世界最大的汽车市场，这就无疑加剧了我国汽车行业的竞争，过去4S店靠卖车赚取高额利润的模式已经越来越难，现在各品牌销售汽车上大多采取薄利多销的策略，不过企业的目标还是追求利润，这就促使各企业在售后服务上加大力度，提高服务质量，提高用户满意度，从而留住客户，这样可以在维修保养等方面创造更多的利润以维持4S店的经营。在培训的这段时间里，我发现当今的汽车质量与技术的确较过去发生了翻天覆地的变化，即使是国产车也不会轻易出现故障，这与我国在这几十年里的工业发展密不可分。、 时光飞逝，在华之城实习的这近3个月的时间里，我看到了4S店所有员工对待工作兢兢业业的态度,也看到了他们对客户服务之到位.特别是维修人员对汽车维修这块的认真态度,使我感触颇深。这次宝贵的学习机会,使我们对4S店的整个流程有了一个质的理解,为我们在以后的教学过程中打下了坚实的基础。 2013年4月5日