上行下行和平行沟通forCD.ppt

沟通与人际关系 培训内容 沟通的再认识 沟通的要素 如何恰当地与上司进行沟通 如何有效地与下属进行沟通 沟通的再认识 为何沟通 沟通的要素— 5W2H 与上级进行有效沟通 和自己的顶头上司打交道， 是我们管理者日常工作的重点。沟通的效果如何既关系到我们的沟通能力的表现，又影响到我们发展的前途。因此，恰当地与上级沟通更应该引起我们的足够重视。 如何有效地与上级沟通？ 与上级沟通的原则 1.仔细倾听（好记性不如烂笔头） 2.及时确认 3.有疑问要及时探讨(预见困难,及时获得支持) 4.制定详细计划 与上级沟通的原则 1.关注上司的期望 2.客观、准确，不突出个人 3.随时汇报与阶段汇报密切结合 与上级沟通的原则 1.尊重上级 2.学会说服上级 ①要把握说话的时机 ②把握好说话的方式 ③注意说服技巧 3.学会拒绝上级 与上级沟通的原则 1.批评是领导在履行职责 2.进行换位思考 3.不要过于计较上司的批评方式 4.不可推卸责任 5.知错即改 6.力戒消沉 与上级沟通的原则 如何恰当地与下级沟通？ 与下属沟通的原则 与下属沟通的原则 与下属沟通的原则 与下属沟通的原则 与下属沟通的原则 与下属沟通的原则 与员工沟通的案例分析 一天，某员工工作比较散漫，且对新上任的管理员（领班）带着一种对抗的心理，在操作中故意将生产中的废料放在地板上，组长发现这现象后，她们的对话------ 案例(续) 组长：ＸＸＸ，为什么将这些废料放在地上？ 操作员：我是放好了的，谁知道它怎么会掉到地上。 组长：（管理员一听，来火了）如果你不马上捡起放好，我就给你警告。 操作员：我没空，我正在做事，没见到吗？你现在有空，你可 以捡呀。 组长：（这时候更来火了）好，我马上给你警告，看你捡不捡。 (之后立刻开好警告单给了这员工） 操作员：（员工拿了警告单，撕的一声，将警告单撕毁了，然后说） 我不签， 我就是不签。 与员工沟通的案例分析 与员工沟通的案例分析 组长：ＸＸＸ，以前你在5S 方面都做得很好，为什么今天会有这些废料掉 到地上呢？请你把它放好！ 操作员：我是放好了的，谁知道它怎么会掉到地上。 组长：我知道你放好过，但问题是：它现在就在地上，是吧？ 操作员：我没空，我正在做事，没见到吗？你现在有空，你可以捡呀！ 组长：这些废料是在你所负责区域发现的，而且是由于你的不当操作造成的。 我们应该对自己的工作负责，对吧？ 操作员：我很忙！现在没时间。 组长：好，我给你一点时间。五分钟后我会再回来。我相信你是个负责任的 人！希望你不要令我失望喔！ 操作员很快就把地上的垃圾处理好了. 与员工沟通的案例分析 ? 在这种情况之下，相信大多数员工都比较容易接受。但碍于面子，她可能不会当你的面捡起废料。你可以暂时离开，给她一个台阶下台，绝大部分员工会把自己的工作做好。假如还有极少数顽固分子，五分钟后仍没有动作，我们可以采取其他的处理方法。譬如：离线处理，向上级汇报，组长应该避免在生产线上与员工发生激烈争吵，因为这样会直接影响生产和员工士气。 记住，在任何时候，我们都应该“先礼后兵”。 与同级沟通的原则 回顾与总结 管理百科网站介绍 如何注册？ 如何登陆？ 进入首页，点击左上角“登录”; 填写登录信息; 点击“立刻登录”。 如何设置个人资料？ 1. 用户登录后，点击首页右上角“管理中心”； 2. 点击“个人资料设置” ； 课后作业 课后作业 管理百科是由园区培训与发展部创建的一个分享管理知识的网络平台。旨在为大家提供了一个自由的空间和简单方便的沟通渠道，鼓励员工积极参与网站内容的共建，从而在企业内建立起不断学习，分享知识的文化理念。 进入首页，点击右上角“注册”, 填写注册信息； 点击“注册账号”即注册成功。 3. 填写个人资料信息（如右图所示）； 4. 点击“提交”。 /doc.php?action=viewdocid=15911 词条名称：Leader/Supporter Serial Training Schedule(CD-Issue7) * 自我介绍 姓 名：路 娜 / Leona Lu 部 门：Campus TD 电 话：7889-36377 邮 箱：Leona Lu 个人特质：直率、乐于分享 喜欢摄影、看电影 My Team 根据人力资源统计,在公司里,员工和中级主管花在沟通上的时间大约占其工作时间的40%-50%,而对于高层主管,这个比率会更高。  对美国500家知名公司进行调查的结果表明，工作中70%的错误是由于沟通不良造成的，30%的离职