小儿外科2012心心圈成果汇报玉林市第一人民医院.pptVIP

续表2 问题点 原因分析 对策方案 总分 采纳 实施时间 负责人 对策编号 3.患者对医生术前告知不满意 业务差 加强基础知识培训 82 2012.5.1至 2012.7.31 岑君 对策五 多外出学习交流 70 × 沟通不足 加强学习，端正态度 81 × 反复讲解 38 × 充分解释，不同角度进行 42 × 抽出尽量多时间进行沟通 76 × 表达能力差 加强书写表达 80 × 加强口头表达训练 88 2012.5.1至 2012.7.31 梁坤兰 对策六 续表3 问题点 原因分析 对策方案 总分 采纳 实施时间 负责人 对策编号 4.患者对医生自我介绍不满意 认识不到位 加强医生对自我介绍事件的重视 84 2012.5.1至 2012.7.31 岑君 对策七 重视不足 加强领导重视 74 2012.5.1至 2012.7.31 肖志华 对策八 加强医生重视 73 × 标示不清 重新订做床头卡，标示清晰 73 × 表达方式、方法 每日至少三次查房并重复介绍 73 × 口头表达要清楚 × 同事间互相学习 72 × 家属自身原因 向家属反复强调，强化 38 × 八、对策实施与检讨 改善前： 护士工作忙应铃处理不及时导致患者不满意 对策内容： 1、实行APN连续性排班，为病人提供全面、全程护理。 2、实行弹性排班：工作忙时增加上班人员，闲时减少上班人员。 3、实施责任