2016天翼校园一人一号多终端_故障及问题预处理流程(供各地市支撑人员使用)V1.4_2016.03.01.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT53 2016年校园宽带一人一号多终端 故障及问题预处理流程 2016-03 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc440462620 一、 客户端安装类  PAGEREF _Toc440462620 \h 5  HYPERLINK \l _Toc440462621 1. Windows客户端安装时，报“安装程序出同未知错误，（-209）”错误  PAGEREF _Toc440462621 \h 5  HYPERLINK \l _Toc440462622 2. 在安装天翼校园客户端的时候，出现“安装未知错误，（-99）”错误。  PAGEREF _Toc440462622 \h 6  HYPERLINK \l _Toc440462623 3. 客户端在安装的时候，装了很久还是在安装中。  PAGEREF _Toc440462623 \h 6  HYPERLINK \l _Toc440462624 二、 拨号连接类  PAGEREF _Toc440462624 \h 7  HYPERLINK \l _Toc440462625 (一) Windows/MAC版本  PAGEREF _Toc440462625 \h 7  HYPERLINK \l _Toc440462626 1. 在连接网络时，客户端界面提示“系统找不到指定的文件。请检查你的网络设置”。  PAGEREF _Toc440462626 \h 7  HYPERLINK \l _Toc440462627 2. 在连接网络时，客户端界面提示“网络超时，请检查你的网络设置”。  PAGEREF _Toc440462627 \h 7  HYPERLINK \l _Toc440462628 3. Portal页面显示不出或者客户端提示无法获取ip或mac地址的解决方法。  PAGEREF _Toc440462628 \h 9  HYPERLINK \l _Toc440462629 4. Portal网页能跳转，IP和DNS都设置成自动获取，但是用ipconfig?/all看到的dns还是不对。  PAGEREF _Toc440462629 \h 13  HYPERLINK \l _Toc440462630 (二) Android/IOS版本  PAGEREF _Toc440462630 \h 13  HYPERLINK \l _Toc440462631 1. 手机客户端连上校园WiFi后，客户端提示“请连接校园共享wifi”。  PAGEREF _Toc440462631 \h 13  HYPERLINK \l _Toc440462632 2. Android客户端，用客户端拨上号后，自动断网。  PAGEREF _Toc440462632 \h 14  HYPERLINK \l _Toc440462633 3. IOS系统升级至IOS9.2.1后，无法使用客户端，提示“未受信任的企业级开发者”。  PAGEREF _Toc440462633 \h 15  HYPERLINK \l _Toc440462634 三、 客户端使用类  PAGEREF _Toc440462634 \h 16  HYPERLINK \l _Toc440462635 (一) Windows/MAC版本  PAGEREF _Toc440462635 \h 16  HYPERLINK \l _Toc440462636 1. 提示：与服务器通信异常，请重新连接  PAGEREF _Toc440462636 \h 16  HYPERLINK \l _Toc440462637 2. 提示：IP不合法，请接入正确网络环境。  PAGEREF _Toc440462637 \h 17  HYPERLINK \l _Toc440462638 3. 提示：配置文件被损坏，请重新安装软件。  PAGEREF _Toc440462638 \h 18  HYPERLINK \l _Toc440462639 4. 提示：连接请求失败或超时，请重新连接。  PAGEREF _Toc440462639 \h 18  HYPERLINK \l _Toc440462640 5. 提示：连接请求解析失败，请重新连接。（2001000