乐寿健康服务机-工作流程.docVIP

健康服务机工作流程 工作流程　　主动呼叫：在用户想要使用磐科健康服务或遇到紧急情况时，可主动按呼叫键，触发乐寿健康服务机发送呼叫信号。　　摔倒触发呼叫：在用户摔倒并失去意识时，乐寿健康服务机将准确检测用户摔倒情况，并自动发送呼叫信号。 服务响应　　磐科健康服务中心是磐科健康为提供乐寿健康服务机的基础服务及增值服务而专设的电信级多媒体综合呼叫中心。24小时待命的磐科健康服务专员接到呼叫后会立刻借助乐寿健康服务机与用户进行通话，判断需要为用户提供哪些服务。3.3 提供服务　　在确认用户情况后，磐科健康服务专员将根据具体需求为用户提供紧急呼叫协助、健康档案管理、用药提醒、天气提醒、定位导航、每月关怀、健康咨询、活动提醒、情绪辅导等服务。4 服务中心服务中心简介　　磐科健康服务中心是磐科健康为提供乐寿健康服务机的基础服务及增值服务而专设的电信级多媒体综合呼叫中心。服务中心部署了业内领先的软、硬件设备（包括UPS不间断电源的服务器集群），能够为数以百万计的用户提供7天24小时全天候的专业服务。　　　　磐科健康服务中心总部位于北京，能够服务于不同省份不同方言的客户。磐科健康专员多数具有医疗或护理的教育背景，同时还具有健康相关领域的从业背景，在您日常生活中遇到问题能够第一时间找到我们享受贴心的个性化服务。　　磐科健康服务中心坚信“携手健康，全心全意”服务理念，推崇“真诚、热情、执着、卓越、高效”的服务精神，为中国近2亿老年人及广大对高品质健康生活有追求的人提供优质满意的服务。4.2 基础服务　　 紧急呼叫协助　　当您遇到紧急情况主动按呼叫键，或您摔倒自动触发紧急呼叫功能后，磐科健康服务专员会立即借助乐寿健康服务机与您通话，引导并协助您保持最佳待救状态。同时，服务专员将及时联系120急救中心等公共紧急响应机构，通知您的紧急联系人。并且，乐寿健康服务机将对本机所处地点进行定位。若您的紧急联系人来不及赶到现场，服务专员将实时向其告知您的急救状况及接诊医院信息。在处理完您的紧急呼叫后的2小时内，磐科健康服务中心会对此次呼叫进行回访。当听到响铃后，您无需按任何按键，呼叫将被自动接通。　　　　辅助定位　　定位导航是指通过乐寿健康服务机提供的基于地理位置信息的服务。当紧急呼叫被触发后，用户的位置信息会被自动发送到磐科健康服务中心。在紧急情况并征得您或您的紧急联系人同意的前提下，此项功能可能缩短救助人员对您的搜救时间。定位的精度取决于移动基站的覆盖数量，供救助人员参考，若在您可提供地址的情况下，磐科健康服务专员将始终以您所确认的地点为准。　　磐科健康服务专员也可以根据接收到的定位信息为您提供路况导航服务，根据实时路况为您规划出行路线，帮您预估出行时间，为您尽早到达目的地提供灵活有效的行车路线。　　　　电子围栏　　监护人或家属预先在磐科健康网站地图上划定区域对用户活动位置实时监控，当用户位置超出划定区域，系统将自动提示用户越界并立即向监护人或家属发送警报。　　　　健康档案管理　　用户可通过联系磐科健康服务中心，或者登录磐科健康网站，实时更新个人健康档案。在用户提前授权的情况下，当用户遇到紧急情况时，磐科健康服务中心将向120急救中心等公共紧急响应机构告知健康档案中的重要信息，提高救助效率。