保安专业标准作业规范安保部.docVIP

Q/SDWJ 沈阳地铁物业管理有限公司 技术文件 保安专业标准作业规范 沈阳地铁物业管理有限公司 保安专业标准作业规范 目 录 1 编制目的 1 2 适用范围 1 3 定义 1 4 保安服务 1 5 巡逻服务 1 6 门卫服务 1 7 保安人员基本服务 1 8 业务技能条件 1 9 身体条件 1 10 文化条件 2 11 服务标准 2 12 仪容仪表 2 13 礼仪 2 14 举止 3 15 语言 3 16 岗位纪律 3 17 卫生 3 18 内务卫生 3 19 质量标准 4 20 门卫服务 4 21 保安设备设施 4 22 保安服务质量的检查与改进 5 23 客户评价 5 24 服务质量的改进与提高 5 编制：王筝哥 部门：安保部 日期：2011年5月13日 审核：周延学 部门： 日期：2011年7月4日 批准：曹明旭 部门： 日期：2011年7月6日 版本：2011.A 发文字号： Q/SDYG. 0-III-YY.ZW.ZW.002-2010.A 受控状态：受控文件 发布日期： 2011年7月6日 实施日期： 2011年7月6日 修订次数： 文件修改控制 修改文件编号 修改文件页码 及条款 修改人 审核人 审批人 修改 日期 1 编制目的 为规范沈阳地铁物业管理有限公司（以下简称公司）车站（含十三号街车辆段）保安专业标准作业的使用和管理，特制定本办法。 2 适用范围 本标准适用于物业公司安保部全体保安人员。 3 定义 本标准从实现保安服务的规范化、科学化、提高保安服务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合市保安服务业的实际情况和需要，提出了保安服务操作应达到的具体要求。依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定，根据的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、为客户提供保卫安全的相关服务。保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。保安人员对出入口进行把守、验证、检查的服务业务。政治素质条件7.2 无违法犯罪记录。爱岗敬业，恪尽职守。文明值勤，礼貌待人。遵纪守法、团结协作。具备基本法律知识及与保安相关的政策。具备一定语言和文字表达能力。具备与岗位职责相应的观察、发现、处置能力。具备使用基本消防、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。男性身高１．７０ｍ以上，女性身高１．６０ｍ以上，双眼裸视０．８以上，无色盲，身体健康，无纹身。具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。 着装除不宜或者不需要着装的情外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。着保安制服时，要按规定佩带保安标志。保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。着装参加重要活动时，只准配戴统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴徽章和饰物。值勤时要仪表端庄，精神饱满。男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。在下列场合行举礼：着装遇领导时。站岗值勤、交接班时。纠正时。受到领导接见、慰问时；领导视察、检查工作时。参加外事活动与外宾接触时。着装在大会上发言开始和结束时。接受颁奖时。在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行礼。精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守《市民文明公约》。要尊重少数民族的风俗习惯。在工作中使用要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。值勤时应讲普通话。严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。不准刁难。不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的事项，不准随意打听、记录、传播。未经允许不准用客户物品和接受客户赠送的礼品。有要妥善处置并及时上报。不准迟、漏报、隐瞒不16.8 要认真填写值班记录，做好交接班工作。要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。床单、被褥整齐干净，床下无杂物。地面无烟头、无痰迹、无纸屑。门窗洁