北京银行总行公司银行部组织架构与职责概述.doc

公司银行部组织架构与职责概述 一、组织架构： 二、职责描述 公司银行总部部门职责概述 编制公司业务中长期发展规划、年度发展计划、市场营销策略和经费预算 组织实施公司业务年度发展计划，完成公司银行线各项发展任务和营销指标 建立健全公司业务客户数据库，实现对客户分级管理和时实动态数据分析 开发公司产品，组织市场推广和各个渠道产品销售 建立、培养客户经理队伍、产品经理队伍和业务管理队伍，形成激励机制 负责制定公司业务管理制度、业务手册、服务标准、人员任职资格和考核办法，承担行政管理工作和培训工作 负责对公司银行部组成部门的管理，与总行相关部门协商工作 管控、推动分支机构市场营销活动，解决分支机构市场营销中的问题，设法提高销售业绩 公司银行市场部部门职责概述 综合管理 配合公司业务总监进行公司业务综合管理 负责上级管理部门规章制度的贯彻执行 负责公司银行部内部工作制度、标准、流程的制定工作 信息管理 与个人银行市场部共同制定内部信息、营销情报的收集、整理、分析、交流及保密制度 进行市场调研，分析公司业务市场状况 建立银行内部公司业务信息反馈系统，及时把握一线市场与销售动态 月、季对各项内外部信息数据进行综合分析，为决策层提供分析报告（包括客户所处行业动态分析、客户市场分析、流通渠道、竞争者动态和策略分析、销售业绩分析、广告和销售政策实施结果分析等） 与个人银行市场部共同编制情报调研、信息收集及整理培训教材，并负责相关的培训工作 客户数据库管理与潜在需求深度挖掘 提出客户分类、分级管理的标准与方法 与信息技术部门合作开发CRM系统 掌控公司业务客户资源 营销策划 牵头制定针对不同客户群的产品组合策略、风险管理重点及分销策略 牵头制定年度、季度营销计划和预算计划 建议分销部渠道销售方案 产品研发 提出产品开发要求并牵头各相关部门进行公司银行产品与服务的开发、推广、管理和后评估 新产品的渠道部署（包含电子银行渠道），新产品上市和日常产品管理工作 产品知识和卖点提炼与培训 产品和业务的宣传推广 与公司业务销售部门紧密配合，完成公司银行业务销售指标，在重点分支机构派驻产品经理协助当地客户经理营销客户 服务管理 定期进行各种方式的客户满意度调查 定期检查公司银行各部门对客户的服务质量 与个人银行部和服务督察办公室共同搭建客户投诉处理平台，集中处理客户投诉 涉及到总行其他部门的服务质量问题，由服务督察办公室协调解决,并追究相应部门的责任 公司银行分销部部门职责概述 对各类客户进行专业化和系统化管理 依据市场部各类客户分类标准，对客户分级管理，提出在总行、分行和分支机构层面客户分级管理办法 与市场部明确各类客户的管理操作模式和风险预警系统 参与制定公司银行业务年度营销计划 对分支机构进行销售督导与绩效考核 背负公司业务所有销售指标，通过各分支机构、电子银行等各种渠道进行产品营销，完成销售目标 制定包括分支机构在内的各销售单位绩效考核标准，并对其进行业绩评估 对分支机构客户营销活动进行巡查，提出营销策略改进建议 开展客户经理培训，评定客户经理等级 协调分支机构与总行相关部门的工作 策划和组织客户营销联谊活动 支持分支机构客户营销工作,根据需要参与项目洽谈 定期拜访重点客户，掌握市场变化及客户需求，并进行客户关系维护 销售行政性工作 客户档案管理 分支机构公司类业务工作报表汇总和销售情况分析 贷后管理，五级分类数据处理 公司银行分销部小企业中心职责概述 小企业客户发展策略与实施办法的制定 小企业客户特点研究 小企业客户营销方式研究 建立小企业客户标准化的管理操作模式，协助培训分支机构客户经理，以使小企业客户管理专业化、系统化 与公司银行市场部共同策划小企业客户开拓的各种营销活动，并组织与监督各分支机构实施 指导分支机构开展小企业营销工作，并对其进行业绩评价 制定小企业业务发展的奖励政策和考评办法 业务销售督导 背负小企业业务发展所有销售指标，通过各分支机构、电子银行等各种渠道进行产品营销，完成销售目标 指导并培训分支机构进行小企业客户开拓工作，推动分支机构进行小企业客户营销 支持分支机构的客户营销工作,根据需要参与项目谈判 掌握市场变化及客户需求，并进行客户关系维护 重点客户部部门职责概述 大客户直销 背负公司大客户业务所有销售指标，通过直销的方式完成销售目标 负责大客户存贷款营销和市场开发 根据公司银行部大客户的年度目标，负责完成本行大客户存款、贷款、中间业务的营销任务 组织发起银团贷款项目 大客户关系维护 大客户需求挖掘 挖掘大客户在发行企业债、企业短期融资券、并购、IPO等方面的需求，联合投行与机构部对大客户进行服务。 公司银行总部 公司银行市场部 公司银行分销部 重点客户部 公司银行总监 小企业中心