打击偷盗气管理手册.docxVIP

ZZHRDQ/S01-A/0打击偷盗气体系管理手册受控状态版本号 A/0 发放号发布日期 2012年9月1日郑州华润燃气股份有限公司编制：客户服务部审核：李颖批准: 杨长毅郑州华润燃气股份有限公司打击偷盗气管控体系管理手册文件编号：ZZHRDQ/S01-0.0-A/0第1页共1页第1版，第0次修订标题：目录颁布日期：2012年12月31日目录1、发布令2、前言3、管理方针和管理目标4、打击偷盗气体系组织机构图5、管理职责6、防止不恰当干预5、保密6、沟通7、奖惩8、职能分配表郑州华润燃气股份有限公司打击偷盗气管控体系管理手册文件编号：ZZHRDQ/S01-0.1-A/0第1页共1页第1版，第0次修订标题：发布令颁布日期：2012年12月31日发布令本《管理手册》是本公司建立和健全打击偷盗气管理体系的纲领性文件，是各级管理活动必须遵循的制度。现予以批准、发布，望各部门、各级人员必须认真遵照执行。本《管理手册》自发布之日起实施。总经理（签字）：2013年1月1日郑州华润燃气股份有限公司打击偷盗气管控体系管理手册文件编号：ZZHRDQ/S01-0.2-A/0第1页共1页第1版，第0次修订标题：前言颁布日期：2012年12月31日前言偷盗天然气行为直接影响着公司的经营收入和利润，而且由于对燃气设施的私自改造、破坏行为较为隐蔽，造成安全隐患，极大地危害着社会公共安全。因此，对公司来说，打击偷盗气违法行为，不仅有利于维护公司合法利益，更是维护人民群众生命财产安全，履行企业公民义务的重要社会责任。近几年来，郑州市偷盗天然气行为愈演愈烈，已对公司的供销差率、安全管理构成严重威胁。为此，公司领导层高度重视，通过省市人大代表大会、政协会议呼吁，在郑州市政府各部门之间奔走疾呼立法建制，加强打击偷盗气执法力度；在公司内部，要做到统一思想、建立组织，健全制度、梳理流程，不断完善查处偷盗气工作机制，做到流程清晰、分工明确、责任到人。打击偷盗气是一项长期而细致的综合性系统工作，考验着公司的组织能力和部门之间的协同能力，是公司各部门和全体员工责任和义务。要坚持全公司一盘棋，统一部署、统一调度，在今后的工作中，部门间应不断加强联系，注重沟通，研究解决难题，做到沉淀经验、资源共享，继续坚持不懈地开展此项工作，不断提高我们的工作水平和管理能力。郑州华润燃气股份有限公司打击偷盗气管控体系管理手册文件编号：ZZHRDQ/S01-0.3-A/0第1页共1页第1版，第0次修订标题：管理方针与管理目标颁布日期：2012年12月31日管理方针：健全体系，完善制度，做到有章可循；有效运行，持续改进，加强可操作性；正向激励，调动全员，提高打击力度。管理目标：偷盗气入户检查及时率≧95%被举报用户入户检查与反馈及时率 100%用气异常用户每年入户检查率≧80%员工自用气入户检查率100%重点工商户每年入户检查率 100%重点工商户监控率≧80%工商业流量计检查3次/年工商业皮膜表检查 2次/年郑州华润燃气股份有限公司打击偷盗气管控体系管理手册文件编号：ZZHRDQ/S01-0.4-A/0第1页共1页第1版，第0次修订标题：打击偷盗气体系组织机构图颁布日期：2012年12月31日打击偷盗气体系组织机构图郑州华润燃气股份有限公司打击偷盗气管控体系管理手册文件编号：ZZHRDQ/S01-1.0-A/0第1页共4页第1版，第0次修订标题：管理职责颁布日期：2012年12月31日1 部门职责1.1客户服务部是公司打击偷盗气工作的牵头部门，负责打击偷盗气具体方案的制定及组织实施，对偷盗气用户进行检查、打击查处，牵头组织实施联合执法检查工作。1.2总经办负责打击偷盗气专项治理活动的内外部宣传工作，印制对外宣传手册与文件，与市委、市政府有关部门的日常沟通联系，及时向市城管局、公安局等部门报送公司专项治理工作开展情况，为偷盗气治理工作提供相关法律法规及政策支持。1.3技术设备部负责提供查处盗气技术支持，检查监督打击盗气活动开展实施情况，审核客户服务部提交的内外部奖惩金额。1.4检测中心负责对破坏的计量表具进行判别、检定等技术支持，包括到达现场判定、检测和实验室判定与检测。1.5市场开发部负责对客户服务部流转的盗气未处理用户名单进行备案，终止或制止此类用户为逃避责任而重新报装行为，维护打击盗气工作的严谨性。1.6管网运行部负责实施对偷盗气用户的停气作业与恢复供气。1.7安全管理部负责提供安全用气的法规和技术支持，认定安全隐患，评估安全风险，提出安全隐患整改方案。1.8人力资源部负责制订或完善内部员工奖惩制度，及时兑现对员工的奖惩。1.9财务部负责审核查处奖励，以及为专项治理活动提供所需的财务支持。2 岗位人员职责2.1客服部经理郑州华润燃气股份