2011年11月份内科满意度调查分析.docVIP

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2011年11月份内科满意度调查分析

2011年11月份内科病人满意度调查分析在11月之间发放15份病人满意度，回收15份，有效率达100％，总分1477.5分，平均分98.5，住院病人满意率达98.5％。一、11月存在问题： 1、住院病人满意度：对护士在应接红灯或呼唤到位方面不满意2份，输液时护士巡视不满意1份，护士告诉病人疾病的护理治疗、检查、服药、饮食、生活等注意事项告知不详细1份。二、原因分析： 1、部份护理人员工作责任心不强，业务素质不高，未认真履行好岗位职责。 2、科室监管力度欠缺。 3、医患沟通欠缺。三、整改措施： 1、落实护士岗位职责，加强输液的巡视。 2、通过换位思考、相互理解，护理人员要善于发现体察患者的需求，加强主动服务意识，走在红灯呼叫之，想在患者需要之前，做在患者开口之前，坚持从患者满意的地方做起，从患者不满意的地方改起。 3、加强医患之间的沟通，护理人员要认真为患者解释病情，医生用药及做检查都是根据病情的需要，并且交待清楚各种检查、治疗的所有注意事项，做到认真、负责、耐心、详细。