2004年工作总结与及2005年工作展望.pptVIP

內容﹕ * * 部門﹕品保部 日期﹕2005年1月15日 報告人﹕彭衛安 一. 2004年品保部成績單; 二. 2004年品保工作大事紀要; 三. 2004年待改進項目; 四. 2005年品保部工作展望. 項 目 2.客戶批退次數(1000PCS以上) 4.AOQ DPPM(沖壓) 6.教育訓練人均時數 7.客戶滿意度評分 8.各單位品質體系執行度 5.AOQ DPPM(MYLAR) 1.客戶抱怨次數 3.客訴重工數量及退貨數量 2004年目標 2次/周以下 1次/周以下 20K/月 3000DPPM以下 1000DPPM以下 5H/人/月 80分以上 95%以上 一. 2004年品保部成績單 2004年實際 7.8次/周 1.06次/周 98795/月 4006DPPM 290DPPM 5.05H/人/月 84.5分 91.4% 1.1客戶抱怨次數﹕全年總次數_405_件 客戶抱怨走勢 1.2-1客戶批退次數﹕全年總次數 64 次 1.2-2﹕客戶退料走勢﹕ 1.3制程AOQ之DPPM狀況 全年總異常次數為﹕ 7575次(不含規格,圖面,OQC及其它異常數) 其中沖壓: 4982 次 組立: 1492 次 麥拉: 1101 次 1.4 教育訓練人均時數﹕ 總時數為﹕138.5H,實際人均時數﹕5.05H/人/月. 1.5 本公司2004年之客戶有﹕ A.達丰 B.展運 C.聖美 D.富士康 E.宜鑫 F.英業達 等客戶 客戶滿意度調查得分狀況為﹕ 目標為﹕80分以上 實際得分為﹕84.5 84.5 81 93 86 85 84.2 85 81 81 平均分 宜鑫 英業達 展運 聖美 富士康 達丰F2 達丰F1 達丰F0 2003年得分﹕76分 主要扣分項目(或待努力的方向)﹕ 1.對策回復不及時 2.ECN執行不力 3.量產初期品質問題發生頻繁 1.6 進料異常批次數﹕ 全年1305次 二. 2004年品保工作大事紀要 主導召開品質檢討會﹐推動了 281 個品質案例的改善。 改善案例 建立產品品質履歷表854 份及所有料號對照表﹔ 品質履歷 模擬客戶裝配﹐全年設計開發 701 套檢測治具﹐并全部投入使用﹔ 治具 全年發行了 1746份檢驗規格﹔ 規格 2.2 建立敏捷的客訴反應及處理速度﹐ 強化客服人員與客戶之間的互動。 所有客訴, 12小時內作出應急處理﹔ 48小時采取長期對策并結案. 2.3 強化OQC功能﹐有效攔截799次. 2.4 成功推動了品質月活動﹐品質得到了明顯改善﹔ 下降53% 下降86% 三. 2004年品保部待改進項目﹕ 4.規格﹑治具下發不及時﹔ 3. 規格，標准的設定之嚴謹程度不夠，往往事情發生之後，才會去定義標准或者是才去作規格的完善﹔ 2.品工的功能未能完全發揮，太多工程師停留在“Paperwork”上，而未能深入現場，導致品質異常評估失誤較多﹔ 1.能獨立應對客戶，獨立與客戶談判的干部銜接不上﹐與客戶的互動依然存在某些不暢的情形﹔ 品工 待改進項目 課別 5.品管員現場稽核功能末完全發揮﹐無文件就開線生產時有發生。 4.品管人員對專業的了解不夠﹐判斷力不強﹐批量不良時有發生﹔ 3.內部信息流通不暢﹐白夜班交接不清﹐導致同一異常重復發生﹔ 2. 基層干部對異常的分析判定易受到挑戰，其專業能力及分析能力不能潢足工作的需求﹔ 1.現場品管檢出率低﹐品質異常不能在本制程段及時攔截﹐全年制程段發現異常7575次﹐而客戶段及OQC段異常有1204次,檢出率只有86.3%﹔ 品管 待改進項目 課別 06 05 04 03 02 质量目标达成状况总结01 實施表 Chart3 附表三 大碇电脑配件（上海）有限公司 序号 质量目标计划（P） 主要战术（D） 达成效果（或未达成原因）（C） 工作总结及后续展望（A） 核 准： 审 核： 大碇电脑配件（上海）有限公司 核 准： AOQ之DPPM(沖壓)≦3000DPPM 2004M1 M2 DPPM 目標 客訴重工數量及退貨數量≦30%減量