5月班组质量分析会.pptVIP

* 彩虹班5月班组质量分析会材料 2012.06.12 2012年5月质检成绩和问题解决率通报及分析 2012年5月10050人工服务接通率通报及分析 2012年5月现场管理指标通报及分析 2012年5月10050人工服务在线解决率通报及分析 1. 5月综合服务质量成绩 2. 5月录音分析存在的问题以及控制点 1. 5月人工接通率通报 2. 提高接通率6月控制点 1. 5月现场管理通报 单击输入内容 5月综合服务质量成绩 　 92.65 #DIV/0! #DIV/0! 92.65 　 　 　 平均分 1.00 92.24 　 　 92.24 64.54 27.70 陆冬梅 1168 1.00 93.00 　 　 93.00 65.10 27.90 宛银星 1166 1.00 92.26 　 　 92.26 64.96 27.30 廖桂花 1152 1.00 92.52 　 　 92.52 64.82 27.70 王慧 1146 1.00 92.30 　 　 92.30 64.40 27.90 雷俊英 1139 1.00 93.00 　 　 93.00 65.10 27.90 董妍 1136 1.00 92.94 　 　 92.94 65.24 27.70 丁红琴 1122 1.00 92.18 　 　 92.18 64.68 2