6《汽车美容店会议体系建设与会议流程》.pptVIP

店长周例会 店长周例会上一个重要环节是统计本周项目销售任务完成情况，如果未完成则要求店长分析未完成原因，并提出下周的“周补救”措施，并由总经理现场审批方案。 月度会议 店长每个季度都要汇报本季度项目销售任务完成情况，如果未完成，则要求店长提出下季度的“季补救”措施，由总经理审批方案，以确保任务完成。 五号交易城店六月份工作总结及七月份工作计划汇报 汇报人：张春秀 一、六月份工作总结 （一）销售业绩（6.1—6.30） 月度累计营业额：230540.8元； 1、基本盘：会员卡 本月计划完成30张，实际完成46张，完成率为153.3%，办卡营业额149280元。其中： （1）1980元：12张 （2）3180元：8张 （3）3880元：10张 （4）4280元：8张 （5）3380元：8张 本月累计施工量：48890元，完成基本任务量162.97%。 2、美容量：30460元， 完成率为121.84%； 3、维修量：4318.51元， 完成率为86.37%； 4、钣喷量：31638.66元，完成率为126.55%； 5、精品量：14459.2元， 完成率为144.6%； 6、其他： 384.43元， 完成率为7.69%。 六月份销售五大板块销售占比 六月份每日营业情况分析表 来店车辆分析 本月接车量：1015辆，会员洗车583辆，非会员洗车348辆，项目车84部（含烤漆、保养车辆）。其中： （1）精致洗车：791辆（洗车体验券：30张） （2）SPA洗车：65辆 （3）增艳上光洗车：73辆（洗车体验券：21张） （4）植物洗车：2辆 （5）外观护理：0辆 原因分析（不足）： （1）本月注意力转移至其他门店，忽略本店销售情况。 （2）对本店销售情况缺乏跟踪、监督力度。 （3）与会员经理沟通不够，未能激发会员经理销售意识，没有营造销售氛围，店内缺乏人气。 （4）商圈拓展及邀约客户来店体验缺乏跟踪、执行不彻底。 （5）短信关爱未坚持执行，待提高。 （6）套餐到期客户，回访、预约力度不够，美容施工量受影响。 （7）车辆质检不到位，未及时发现客户车辆潜在销售商机。 （8）美容组洗车速度有所下降，引发客户投诉。 （二）目标销售 1、本月目标任务量22万，完成率为104.79%，但钣喷量同比上一月明显下滑，本门店销售情况未及时跟踪，每日客户分析情况完成不佳。 2、没有明确给门店员工制定销售目标以及完成销售目标的方法。 3、没有清晰的给出会员经理每日销售任务分解，对本门店销售人员的目标销售缺乏跟踪力度。 （三）团队培训 1、本月仅培训会员经理销售方法，培训工作没有彻底执行，特别是对美容组业务知识的培训。 2、店长助理没有督促销售组长进行培训，自身未及时组织培训，门店学习氛围有所下降。 3、美容组长没有带领组员学习、实操美容技术。 4、美容组专业知识普遍偏低。 （四）数字化销售和信息化销售 1、会员经理能坚持每日统计网箱客户信息，落实来店客户。 2、会员经理每日更新新客户，及时统计归类。 3、已完整统计出我店开业至今所有的客户资料，建立网箱客户资料，还在不断更新完善中。 （五）客户投诉 6月27日处理客户投诉一起。我店美容技师助理彭盼盼为车牌号为闽F—5882E拆装雨刮胶条时，因手不慎打滑，致使雨刮片击打至前挡风玻璃，导致前挡风玻璃撞裂。经协商，我店为其更换前挡风玻璃、赠送优玛前挡膜、赠送全车镀膜一次。该事件确属我店施工人员工作疏忽，但因该员工为试用期员工，赔偿费用由我店全体员工均摊。店长助理因监管不力且对该事件处理方式不当，给予50元乐捐。 该事件已做案例分析，提交至人事行政部，做出处理意见后于全公司通报、教育。 （六）员工关系 1、员工面谈1人——陈凯 （1）迟到、旷工现象严重，乐捐、捆绑对其约束甚小。 （2）对薪资待遇不满，坚决不愿参与洗车，坦言晋升空间小，工作缺乏热情，精神状态差。 （3）对组员缺乏关心和工作指导，本组组员对其敢怒不敢言。 处理意见：要求其提交离职申请，工作期至本月底。 2、近月忽视其他员工心灵档案建立，与员工沟通较少，未