故障诊断思路的知识.ppt

* * * * * * 请各培训讲师与学员共同研讨流程 * 案例请由各培训讲师与学员共同例举、研讨 * 请各培训讲师与学员共同研讨流程 * 案例请由各培训讲师与学员共同例举、研讨 * 请各培训讲师与学员共同研讨流程 * 案例请由各培训讲师与学员共同例举、研讨 * 请各培训讲师与学员共同研讨流程 * 案例请由各培训讲师与学员共同例举、研讨 * 请各培训讲师与学员共同研讨流程 * 案例请由各培训讲师与学员共同例举、研讨 * 案例请由各培训讲师与学员共同例举、研讨 * 请各培训讲师与学员共同研讨流程 * 案例请由各培训讲师与学员共同例举、研讨 * 请各培训讲师与学员共同研讨流程 * 案例请由各培训讲师与学员共同例举、研讨 * 请各培训讲师与学员共同研讨流程 * 案例请由各培训讲师与学员共同例举、研讨 * 请各培训讲师与学员共同研讨流程 * 案例请由各培训讲师与学员共同例举、研讨 * Internet类故障判断 适用范围 主要是与浏览Internet有关的软、硬件故障。如：不能拨号、不能浏览网页等 。 各类故障分析判断 * Internet类故障判断 可能的故障现象 不能拨号、无拨号音、拨号有杂音、上网掉线 上网速度慢、个别网页不能浏览 上网时死机、蓝屏报错等 能收邮件但不能发邮件 网络设备安装异常 与调制解调器相连的其它通信设备损坏、或反之 各类故障分析判断 * Internet类故障判断 故障判断要点（一） 环境检查 周边及外观检查 信号线连接 各类故障分析判断 * Internet类故障判断 故障判断要点（二） 故障判断要点 MODEM配置检查 拨号器/拨号过程检查 网络属性及协议检查 IE检查 系统检查 硬件检查 宽带上网如出现故障，还需检查的内容 各类故障分析判断 * Internet类故障判断 故障判断流程 见手册之附录一（八） 各类故障分析判断 * Internet类故障判断 案例分析 各类故障分析判断 * 端口与外设类故障判断 适用范围 这类故障主要涉及串并口、USB端口、键盘、鼠标等设备的故障 。 各类故障分析判断 * 端口与外设类故障判断 可能的故障现象 键盘工作不正常、功能键不起作用 鼠标工作不正常 不能打印或在某种操作系统下不能打印 外部设备工作不正常 串口通信错误（如：传输数据报错、丢数据、串口设备识别不到等） 使用USB设备不正常（如USB硬盘带不动，不能接多个USB设备等） 各类故障分析判断 * 端口与外设类故障判断 故障判断要点（一） 环境检查 连接及外观检查 外设检查 各类故障分析判断 * 端口与外设类故障判断 故障判断要点（二） 故障判断要点 尽可能简化系统，无关的外设先去掉 端口设置检查（BIOS和操作系统两方面） 设备及驱动程序检查 各类故障分析判断 * 端口与外设类故障判断 故障判断流程 见手册之附录一（九） 各类故障分析判断 * 端口与外设类故障判断 案例分析 各类故障分析判断 * 音视频类故障判断 适用范围 与多媒体播放、制作有关的软硬件故障 。 各类故障分析判断 * 音视频类故障判断 可能的故障现象 播放CD、VCD或DVD等报错、死机 播放多媒体软件时，有图像无声或无图像有声音 播放声音时有杂音，声音异常、无声 声音过小或过大，且不能调节 不能录音、播放的录音杂音很大或声音较小 设备安装异常 各类故障分析判断 * 音视频类故障判断 故障判断要点（一） 环境检查 检查市电的电压是否在允许的范围内（220V±10%） 检查设备电源、数据线连接是否正确 观察用户的操作方法 检查周围使用环境 检查主板BIOS设置是否被调整 各类故障分析判断 * 音视频类故障判断 故障判断要点（二） 故障判断要点 确认音箱是否有故障 检查是否安装了相应的插件或补丁 音频播放性能的检查 视频播放检查 系统检查 软件检查的几点考虑 硬件检查 各类故障分析判断 * 音视频类故障判断 故障判断流程 见手册之附录一（十） 各类故障分析判断 * 音视频类故障判断 案例分析 各类故障分析判断 * 兼容类故障判断 适用范围 这类故障主要是由于用户追加第三方软、硬件设备而引起的软、硬件故障。 这类故障，在前面的几类故障中已部分提及，因此有些故障现象可能与前面所介绍的故障判断类似，可参考 。 各类故障分析判断 * 兼容类故障判断 可能的故障现象 加装用户的设备或应用后，系统运行不稳定，如：死机或重启等 用户所加装的设备不能正常工作 用户开发的应用不能正常工作 用户需要的配置在联想机上不能满足（如需要加装大容量内