动力保安营运手册.docVIP

华天之星动力保安营运手册 第一章、部门简介 动力保安部作为酒店的后台保障部门，主要负责酒店设备设施的维护、保养、修理及日常检修工作，确保酒店设备设施的正常使用；维护客人及员工的人身财产安全，负责酒店安全消防设备设施的检查及员工的安全知识培训；协助前台、客房做好对客服务工作，是维系前台与客房的桥梁和纽带。 第二章、人员配置 1、人员定编：动力保安部拟定编5人，其中负责人1名，员工4名。 2、要 求：男性、20岁以上，具备动力及保安两方面的专业知识，全面了解动力保安的各项工作环节，有较强的服务意识和安全防范意识，学习能力强，工作认真负责。身体素质好、思维敏捷，行动迅速。善于处理各类投诉，能够和酒店各部门很好地协调配合。从事酒店动力或保安工作1年以上。 3、工作时间：8小时轮班工作制（不含用餐时间） 正常班：8：00—18：00 （T） 早班：08：00—16：30（A） 中 班：16：00—00：30（P） 晚班：00：00—08：30（N） 替 班：09：00—13：30，17：30—21：30（M） 第三章、岗位职责及工作流程 （1）、动力方面 1、努力学习专业技术知识，熟悉设备结构和性能，判断故障准确，维修快捷； 2、服从安排，负责全酒店各类电梯、通讯设备、音像设备、安防报警设备等的日常维修保养、计划维修和安全性能的测试工作，确保设备的完好和安全； 3、值班人员必须在机房值班，不得在机房会客，不得无故离岗、串岗，本岗位员工不得着便装进入岗位； 4、临时发生故障，积极抢修，要以最快的速度完成，恢复设备、设施的正常。应急故障未处理完不得下班，当班时要经常对所有分管的维护项目进行巡视；交接班时必须将维修情况交待清楚才能下班，确保酒店正常营业； 5、对计划维修的设备，要及时、按质、按量完成，并填好记录表格； 6、非本岗位工作人员，包括外来参观和学习人员，未经有关部门同意不得进入机房； 7、对所辖设备的安装，必须有上级领导的指令，严禁私自安装； 8、电梯发生重大事故应及时向部门报告，必要时保护好现场； 9、遇到电梯困人故障，首先通过对讲机向乘客解释，同时迅速采取措施解救乘客，值班人员应严格执行“电梯困人的解救和处理方法”，把好安全关，防止失控造成危险； 10、负责搞好机房设备和工作场地的清洁卫生。 11、根据安排，每天必须巡查所管辖的设备，所巡查地点的记录上，必须有所巡视点的当班工作人员的签字。 12、维修人员违反制度，拖延时间或维修质量低劣，影响营业，追究当事人责任。 13、严格遵守酒店各项规章制度。维修时不随便抛弃和浪费材料，不用公物做人情。 14、每天对酒店能耗进行统计，每周一进行汇总通报并对增减原因进行具体分析，形成书面档案。 14、交接班内容包括未尽事宜的书面交接，工具包交接，通讯工具及钥匙交接并有书面纪录，履行签字手续。 （2）、保安方面 1、巡视酒店做好酒店的安全工作，在楼层和大堂各设一个签到本。巡视时要对酒店的各个房间,酒店内各个区域,以及外围周边地区。巡视时检查酒店各处门窗以及前坪车辆是否锁好，各处是否有火灾隐患并及时处理.做好酒店的防火防盗工作。（暂时以每两小时巡视一次.） 2、掌握现有消防设施及前台监控的使用方法，爱护设施，注意设施维护及保养，确保设施正常运行。对酒店现有的消防安全设施（如：消防栓、灭火器、应急照明灯、安全指示灯、消防报警系统、监控系统）除会使用外还要做好日常维护保养工作。（对酒店消防设施每半月检查一次） 3、在无维修情况下，在前坪指挥车辆，确保门厅车道通畅，客人车辆安全。 4、做好厨房清场以及酒店节能降耗工作。 5、每月对酒店的安全工作进行总结、分析，并对员工的安全消防知识进行培训。 （3）、其他方面 1、了解客房所配备的物品，负责客房退房的查房工作。 2、PA下班后接替PA维护好酒店大堂及车场卫生。 3、客房中班服务员下班后，接替客房服务员做好物品的递送工作并按程序做好登记。如楼层中班下班后，在客房紧张的情况下负责清理退房。 4、做好布草的清理工作。 5、做好带客看房工作。 （4）、各班次工作流程 早班（08：00-16：30）/替 班：09：00—13：30，17：30—21：30（M） 1、7：50，整理好自己的仪容仪表，至前厅部办公室签到，与晚班进行工作交接。（包括交接工作钥匙、工具及手机，查看交班本，了解注意事项以及需在早会上汇报的事宜。 2、8：00参加酒店早会，通报有关内容，并将早会内容记录在值班日志本上，向其他同事传递信息。 3、巡视全酒店区域并做好登记，在前坪车道指挥车辆停放，维护大堂及前坪区域卫生情况。 4、负责为住店客人递送物品（客房用品及小商品），并按程序做好相关登记。带客人参观并介绍房