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备用品调换承诺 篇一：售后服务承诺 售后服务承诺 1、所供产品的名称、型号、规格、数量、质量、交货日期等与招标文件中的要求一致。 2、销售的产品，由我公司负责免费送到指定地点，如因运输途中损坏，造成的直接经济损失由我公司负责赔偿。保证货物在进行安装调试和试运行等过程中损坏的或有缺陷的合同组件或零部件可方便的得到修理和免费更换。 3、销售的产品，由公司负责派专业工程师按交货程序进行免费安装、调试，达到验收合格标准。如用户要求根据设计要求作外观，安装上的改进，我公司承诺满足对方需求。 4、此处的售后服务是指对整机的售后服务。产品自安装调试、验收合格之后，壹年之内免费整机的售后服务。切实做好“三包”（包修、包换、包退）服务及“三包”（保证为用户提供优质产品、保证为用户提供备用品、零件、保证为用户提供优质服务）。 5、在保修期内，凡非人为因素引起的仪器故障均予免费修理或更换不合格零部件，所有维修及服务费用均由我公司负责承担，不收取任何其他费用（耗材除外），保证设备正常运行。 6、质保期满一年内重复出现在质保期的故障仍属质量保证范围内的工作。在保修期后，由我公司根据有关规定实行终身有偿服务，并为用户提供5年以上的配件供应期。 7、无论是质量保证期内还是质量保证期外，如用户有任何疑问（包括使用方法不熟和仪器故障等），我们都立即响应，并在两小时内给予合理答复；保证在收到用户通知后24小时内到达用户现场，并在1-2个工作日内负责修理或更换有了缺陷的设备，以排除故障 ；处理完毕，经用户验收满意后签字认可。 8、每年我公司售后部门回访不少于二次，并对用户的使用情况作好记录，以保证仪器总在最良好的状态下运行。 9、技术培训质量保证措施：培训分三部分，1）设备基础知识的培训；2）设备使用操作方法的培训；3）疑难问题和常规故障的解决方法。经过这三部分的培训后可以保证使用科室的人员能够熟练使用该设备。对操作人员进行使用和保养等免费培训，直至用户完全掌握，满意签字后方能结束。 在买方对仪器使用二个月后，卖方负责对买方相关人员进行进一步操作和技术培训。 售后服务联系人： 电话： 传真： 手机： 电子邮件： 年 月 日 篇二：售后服务承诺书 售后服务承诺 ******有限公司 我公司售后服务承诺 应急维修时间响应安排表 维修服务收费标准表 （1） 质保期 质保期为项目验收合格，由我公司与客户签署验收合格证书并办理项目移交之日起算，提供软件及监控网络、服务器存储系统的关键设备三年全免费上门保修服务并且终身维护。对于其他设备严格执行包修、包换、包退的国家“三包”服务承诺。 在质保期内如有设备或部件不能使用更换，则该部分设备或部件质保期相应延长。 质保期内，由于人为因素破坏、不可抗力等因素引起的故障，维修零件费由客户方负责。 （2） 售后服务承诺书 在长期从事计算机系统集成、智能化系统项目的售后服务中，*******有限公司拥有强大技术力量的施工队伍以及专业客户服务中心，为客户提供全面、优质的服务及质量保证。具体售后服务承诺： 我公司将根据客户的要求提供客户现场技术支持服务。 A. 内容 1. 产品验收后按规定期限提供免费保修服务及保修期满后提供永久性维护保养服务，及时对系统进行维护和保障。 2. 免费为客户提供最新系统软件升级信息及网上系统补丁程序信息服务。 3. 外围设备定期巡检（每周一次）收集信息，专人受理客户投诉并及时按规定处理。 4. 技术人员免费到现场为客户排除故障或进行技术指导。 5. 定期免费提供专业管理人员和非专业使用人员的培训。 6. 在网络系统的升级、切换等工作中，我公司派专门技术人员到贵方进行技术监控和指导，保证系统的稳定运行和适应新业务的开展。 B. 措施 1. 保修期间由于设备本身质量问题或因安装不当造成的任何损坏，由我公司负责免费修理或更换。 2. 免费为客户及时提供系统的软、硬件升级信息并可长期为客户提供各种相关培训信息。 3. 维修中心在接到客户的报修电话后，响应时间1小时，把排障时间压缩到最短，不解决问题不停止维修，直到问题解决为止。在排除故障期间，保证在响应时间内排除故障，如不能在规定时间内维修好，应提供不低于原设备性能的代用机、代用配件。 4. 保修期结束时，我公司将产品进行一次全面的维护和检查。对系统中暴露出的问题或隐患及时处理，并以书面报告形式呈报客户。同时，对用户提供长期的技术支持服务。 5. 实行定期电话回访制度和产品上门跟踪服务制度，以了解产品的运行状况。并帮助客户制定产品的使用和日常维护制度。 C. 服务方式/服务等级 1. 每周 7 天每天 24 小时的远程电话支持 对一般问题的服务时间为星期一到星期日的上午八点半