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承诺提供档案管理软件维护升级加一 篇一：维护服务承诺书 维护服务承诺书 一、 服务期限 在项目终验完成后，需提供X年的免费技术服务。 乙方对其提供的应用软件应提供不少于X年（自 项目验收完成起计算）的免费升级及保修服务的维护期。在维护期内，如甲方要求进行软件升级，乙方应向甲方免费提供系统软件升级和技术支持。 二、 服务项目 保修期内，乙方有责任免费提供如下技术支持服务： 1. 电话咨询：乙方必须为甲方提供技术援助电话，解答甲方在系统使用中 遇到的任何问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。 2. 邮件咨询：甲方可以通过Email方式提出问题，而技术支持人员将随时 通过Email将问题的解决方法及相关文档等发送到用户的邮箱里。 3. 现场服务：对于甲方使用软件中提出的软件技术或使用问题，一般问题 保证在当日内予以解决。 三、 服务响应时间 自收到甲方的服务请求起2小时内，若电话咨询服务不能解决问题，乙方应即刻指派技术人员赶赴现场进行故障处理。遇到重大技术问题，乙方应及时组织有关技术专家进行会诊，并在4小时内采取相应措施以确保系统的正常运行。如果乙方在接到通知后的两个工作日未做出响应，乙方必须对由于故障所造成的损失负责。 四、 技术服务标准： 1. 一般问题作到及时解决； 2. 对于无法立即提供解决办法的问题，在寻找到解决方法后，将采用电话 回复、传真和Email等的方式通知甲方； 3. 现场技术服务，乙方在24小时内与甲方协商现场解决时间，技术工程师 将在此时间内到达现场解决问题； 4. 如遇当场无法解决的问题，将与甲方协商下一次服务的时间和方案。 5. 对于非软件维护方面问题，技术支持工程师确认问题后提供建议解决方 法。 五、 联系方式 联系地址：XXXXXX 联系人：XXX电话：0XXXXX 传真：XXXXX E-mail：XXXXX 网址：XXXXXXX手机：XXXXX 篇二：软件系统承诺书 什么公司 技术服务承诺书 为确保所负责的系统的正常运行和使用，我方将在维护期内，负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。 一、 服务内容及服务标准 1、 日常系统维护 （1） 对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务； 服务标准： ? 提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。 ? 如果异常和报错，属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序， 保证1个工作日内解决问题，并给客户进行反馈； ? 如果异常和报错，属于系统Bug，需要修改程序，视工作量，2-4 个工作日内解决问题，并给客户进行反馈。 （2） 数据备份服务； 服务标准 ? 日常运行期间，3-5自然天进行一次数据备份； ? 企业自查隐患上报期间，1个工作日进行一次数据备份。 2、 紧急事件处理 （1） 系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。 服务标准 ? 负责在1-2个工作日内，对自查自报模块的系统和数据进行恢复。 ? 分析崩溃原因，给客户予以反馈。 ? 给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进 3、 系统功能调整升级 在系统运行一段时间后，如果客户提出的新的合理建议，在双方讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计和实施。 服务标准 ? 提供良好的技术保障； ? 实施进度视工作量，双方进行协商； 4、 客户问题及建议 负责在自查自报期间接受电话咨询，在线解答使用单位的问题。 服务标准 ? 法定工作日的9:00 ~ 18:00 ? 负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题 和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据。 二、 服务流程 服务内容 ? 日常系统维护 ? 紧急事件处理 ? 系统功能调整 ? 客户问题及建议 1、 技术支持响应 系统在技术支持提供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请求电话后两小时内应予以响应，并及时协助对故障进行排除。 三、 技术服务联系方式 电话： 邮箱： 篇三：运维服务承诺 服务承诺一 1) 系统定期巡检 系统定期巡检是指我司安排现场工程师对应用系统实施现场检查，及时发现系统运行中出现的隐患，减少系统发生故障的概率，保证系统的稳定运行。 在系统巡检过程中发现的问题，依据我司故障分类标准，由现场技术服务工程师进行相应的故障排除。 本项目中巡检服务主要指软件检查，内容包括：数据完整性检查、性能指标检查、告警功能检查、软件可用性与安全性检查等。 2) 电话故障诊断 是指用户在遇到使用中的疑难问题或者系统出现不正常状态，通过电话或传真向我司寻求技术支持和帮助，我司在确认用