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立国先立法，做连锁先编手册 连锁企业为什么要编写手册？ 理由一、手册是特许人经营合法性的一个必备条件 2005年2月1日实施的《商业特许经营管理办法》提交材料特许经营操作手册。 理由三、手册是特许经营“复制”、“克隆”、统一化的依据和保障 特许人要想把成功的模式“复制”、“克隆”给众多的加盟店或直营店而不走样，有一套事先编制好的“既定”标准是必须的。只有按照这些事先规定的“游戏规则”，特许经营体系才能有效地保障其统一性，从而奠定加盟店或直营店成功的基础。系列的手册则正起到了这个依据和保障的作用。 理由四、手册是特许经营企业的核心竞争力 系列手册是是整个特许经营体系得以复制的“DNA”与特许经营体系得以成功实施的直接或间接表现形式，是特许经营模式的“灵魂”和核心竞争力所在，是特许人全体人员和甚至加盟商全体人员的心血、知识、智慧的凝聚，是每个过去、现在以及将来复制的单店得以成功的必备要素，所以它无疑地成为品牌商的核心竞争力之一。 理由五、手册是品牌商的核心资源 手册的编制和完善需要公司全体人员的上下努力、需要几代人的辛苦付出，经过无数次的更新和修改，公司必会为之付出了大量的人力、物力和财力等资源，因此，这样一套凝聚了特许人企业心血的系列化手册对于特许人的意义是生死攸关的。 理由六、手册是培训受许人和直营店人员的主要教材 为了使受许人和直营店人员按照特许人的规定模式运作并成功，特许人必须给予受许人和直营店人员关于整个特许经营模式的一整套培训，而从各个角度总结、提炼或设计出的关于特许经营模式的系列手册就当然地成为受许人和直营店人员接受培训的最主要教材。 理由七、手册是提升特许经营体系质量的有效手段 每一个特许人都在编制手册的过程中对自己的特许业务有了更深刻、准确、科学的认识，也因此而做了大量的改进与提高，最终则效果显著地提升了特许体系的质量。 理由八、手册是个人资源公司化的有效手段 特许人可以通过手册来汇集不同员工和甚至外部人士的个人资源精华，这些资源又不会因个别和甚至更多员工和外部人士的变动而受到损失，所以是个人资源公司化的有效手段。长年累月下来，那些凝聚了企业从创业开始的所有人员和外部人士的技术、知识、经验、创造等的手册的价值是不言而喻的。更重要的是，它的最新版本和全部内容都只属于公司，任何个人都只能了解或掌握其中的一部分或者旧版本。 理由九、手册是保证经营安全的根本 人员的跳槽，尤其是关键岗位、技术性岗位的人员缺失是非常令人头疼的，在一些人员流动率大的行业就更是如此。但有了手册之后就可以部分或甚至完全解决这种因人员变动而给企业经营带来的不利影响，这是因为有了手册之后，新进的补位人员就可以通过对手册的学习和掌握而以最快的速度达到流失员工的人力资源状态，从而使企业的人员配套得到及时、迅速和保证质量的修补，保证经营安全。 理由十、手册是保证知识安全的基础 因为技术、知识、经验等的载体是人，所以企业人员缺失、流动的另一个关键不利之处就是附着在人身上的技术、知识、经验等等也会随之缺失和流动。对于一个企业的知识管理而言，如果事先把每个人的技术、知识、经验等等用手册的形式记录下来，那么，企业就可以最大限度地减少因人员的变动而给企业带来的技术、知识等的缺失、流动等风险。 理由还有很多，在这里不一一阐述。只有真正拥有一系列傻瓜、实战、细节的企业才能够真正体会到手册对于他们企业的重要性。 文件名 连锁企业为什么要编写手册 维华商创（北京）企业管理策划有限责任公司 中国特许经营第一网 第 3 页 共 3 页 执笔人 审核人 李维华 审批人 李维华 本稿日期 2011年9月6日星期二