（2017年电大）2017【资源与运营管理】考试小炒.doc

资源与运营管理复习资料 1)(D工作所需要人员技能)不属于工作描述中内容 2)面试方式不公平的是(A一对一面试) 3)周总以前对某大学学生印象不好,所在面试时候,认为学生都是这样,这情况属(D晕轮效应) 4)(D固定成本)是不随产品数量的变化而变化 5)哪种企事业盈亏平衡点较高(A房地产公司) 6)公司在一年当中不断地对预算做出调整,这种预算可以称为(D弹性预算) 7)生产类企业的成本通常分为三大成本, (B财务成本)不属于其中 8)员工对健康与安全也负有一定的责任,下面哪一种责任他们不应该负责（D为同事的健康与安全负责） 9)如果我们把风险评估正式化,那么我们的评估需要下面哪一种形式（A评估书面文件） 10)如你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故,如果你为员工投了保险,那么哪个答案不是公司所应付的代价（D员工住院费用） 11)如果一个孩子在父母带着购买商品时,由于商品的摆放不合理,砸伤了这个孩子,那么这个孩子的医疗费用由(B此商店)负担 12)资源是实现公司目标的（A手段） 13)为了做出更加合理的资源计划,避免风险,那么计划前首先应该做的是（A需求预测） 14)以需求因素为基础,与时间无相关性,用一个公式来预测未来需求方法（D统计需求分析） 15)哪一项不属于组织资源内容（C资源计划） 16)人们越来越多地使用质量这个词,这是一种美学或道德评价,是带有（A主观）色彩的因素 17)一个组织质量策略是按照标准开发产品满足客户需求,这话本身就包含了质量（C重要性） 18)全面质量管理的关键概念和主题之一,满足内部和外部客户的需求和期望,就是全面质量管理的（D目的） 19)为了满足客户的需求,有一个很重要的部分就是（A跟踪查访客户是否真的感到满意） 20)质量例会是从（B日本）兴起的质量管理方法 21)为满足客户需要,要以采用客户关系管理技术,这是通过（B信息技术）应用满足客户需求 22)ISO9000：2000是一种基准,用以确定一些（D必须要做）业务,以保证系统和过程是优质的 23)功能指标是我们用以测量是否符合标准的尺度,通常表示为一定的（C数值） 24)由于激烈的竞争和技术的日新月异,使（A不断改进）构成了现代组织的立足之本 25)要想整理现有过程或设计一个新过程,最好采用绘制（B流程图）技术 26)(B不间断)不属于激进式变革的特点 27)引发变革的原因不包括(A维持稳定的要求) 28)面对变革,人们通常采用的四种角色是(A领导者、伪装者、追随者、反对者) 29)伊尔斯.怀特提出变革应对周期正确顺序是(A拒绝、抵制、愤怒责备、接受、探究、融合) 30)(D使团队完全融入变革)可以减轻团队成员对变革的抵触心情绪 31)(A向外部专家提出咨询)不属于变革六个环节内容 32)(C变革具有明显好处)是推动变革积极力量 33)柯特.列文提出的变革三阶段模型的正确顺序是(A解冻、变革、再冻结) 34)泰南鲍姆和施密特提出的领导风格模型为 (D命令、说服、协商、参与、授权) 35)(A坚持按原则办事)不属于领导变革的能力 36)(C提高产品质量)是渐进式变革的例子 37)组织中出现各种不同问题,一般讲这些问题类型主要从(D以上答案都正确)方面进行分析 38)针对需要解决的问题,将引发问题的原因分类,分析有哪些原因可以引发此类问题,利用图表的方式找出真正的原因并把它们圈出来,这种方法指(C鱼骨图) 39)(C逻辑思考)不是制定决策和解决方案技巧和方法 40)创造性思维过程有四个步骤(C排队故障)不属于其中 41)(D项目审批)不属于项目的过程 42)项目管理中两种主要的监督方法是(C工具、技术手段与项目干系人的反馈意见) 43)PCT测试中的P代表(A绩效) 44)在项目比较简单的情况下,可以先列出工作的先后顺序再设置(B里程碑)后分解任务 45)平衡记分卡能用来拓宽公司的前景,这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面,那么平衡记分卡包括四个方面是(D财务、内部流程、客户、学习和发展) 46)为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面(D生产)调度方式 47)做出决策时,选择方案是依据(DFSA标准) 48)一种研究企业内部环境,说明企业内主要因素之间相互作用方法,被称为(D麦肯锡7S模型) 49)渐进式变革来说影响变革主要人员D内部干系人 50)不管哪一种解决问题的方法都要做出规划加以检查,也就是我们常说的(DPDCA循环) 51)头脑风暴法有几条重要的原则(D数量限制)不符合它的原则的 52)健康与安全管理重要性不仅因为是企业管理组成部分,还有另一重要原因(D法律的规定) 53)一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商,对于内外供应商的说法正确的是(D使用内部供应商的成本较低,使用外部供应商能够提供更好的选择)