大卖场退换货流程.docVIP

超市部。退换货标准 1、退换商品时，请您出示您的收银小票。 　2、有质量问题的商品，凭票一个月之内调换。若无质量问题，在不改变包装及商品的情况下十五天之内凭票退换。（商品在不影响第二次销售的情况下）。 　3、食品、洗化自售出之日起一周内凭票调换（必须包装齐全，不影响二次销售）。 　4、特价商品及粮油、蔬菜、肉类、水果、散装食品、内衣不在退换范围。 服装部 一、退换标准： 　1、服装售出一周内未使用和洗涤过，吊牌完好无损，可按原价退换。 　2、皮衣售出一月内自然断面，起皮，脱浆可按原价退换。 　3、服装售出七天内颜色不一致、领歪、袖、裤腿扭曲的可按原价退换。 二、包修范围： 　服装开线、拉链损坏、毛衣起球、牛仔裤掉色 三、免费服务项目： 　1、免费为顾客购买的衣物裁边、锁边、缝边、熨烫。 　2、皮衣免费保养、熨烫。 　 （注：在本店购买的服装修改后不予退换） 　（注：商品自购买一周内，正常调价补差价）　 鞋类 　1、一周内未穿用过，不影响第二次销售予以退换。 　2、皮鞋售出三个月内自然断底，断面持购物小票予以退换。 　3、旅游鞋、童鞋、革鞋、凉鞋、布鞋、特价鞋售出一个月内自然断底，断面持购物小票予以退换。 　4、开胶、鞋跟脱落、鞋面断线、掉浆、出硝、磨脚、夹脚等非质量原因，属于维修范围，均不在调退范围。 　 （注：以下商品不在退换货范围：无小票商品、过调退期、内衣、个别明示品牌。）。 　（注：商品自购一周内，正常调价补差价） 电器 　1、商品售出一周内未使用过、不影响二次销售、持购物小票原价退换。（包装完好、附件齐全、外观无划伤） 　 2、自购机之日起十五天内出现质量问题经售后检测（无人为原因包装完好附件齐全）可调换同型号新机。超出十五天者，按国家三包规定维修或保修。（消费者自我损坏或私拆，均不属于保修范围） 　 3、自购机之日起十五天内商品（手机、数码、IT产品七日内）出现调价、降价，主动退补差价（特价、团购除外） 珠宝 ?凡是在胖东来购买的钻石、18K首饰在售出十日内无佩戴不影响二次销售的均可调退。钻石首饰凭证书，标签和原有单据终身免费调换新款，新款商品不低于原商品价格（多处部分按当日折扣计算） ?自2008年7月1日起，购买胖东来名钻，以实价购买，终身80%现金回收； ?自2009年7月1日起，购买顶级珠宝厅首饰，以实价购买，终身80%现金回收。 ?黄、铂金首饰售出十日内可调换（十日内调换要求：无佩戴，不残不损，无断裂、无磨损、无变形，不影响二次销售），再次调换按内部价计算，调换新款商品不低于原商品价格。 ?凭小票十日内购买珠宝首饰如调价或降价均可退补差价。 ?耳钉饰品免费赠送防滑耳托：配K金，钯金，铂金等金料的耳托或项链换钩均免收加工费（仅收取材料费）。 ?本公司售出的所有饰品，在技术条件许可的条件下，终身免费清洗、维修、保养（垫金，配件收取材料费），镶嵌类饰品定期1个月保养一次。 ?对超出承诺或残损的商品需收取加工费。 ?请保留购物小票。以上服务若有变更，将提前半年在地市级（含）以上媒体公布三次，恕不另行通知。 　化妆品退、换货服务指南 ?购买化妆品类商品时，请您仔细检查商品，售出后非质量问题不予退货，如果在使用过程中出现过敏以及不适应现象，请出示市级以上医院证明和原始购物小票，否则无法为您办理退货。 　钟表退、换货服务指南 　1、自购买之日三天内，商品没有佩戴过，不影响第二次销售，可调款或退货。 　 2、自购买之日起可免费保修机芯一年，免费清洗表带一年，外观不保修（如，表镜、表把、表带） 　 3、在本商场购买的钟表，终身维修，如需更换配件，可酌收材料费。 　 4、钟表一表一个证书，如款式不确定，证书可过后过来填补（一星期之内）一旦填写，不再调退。 　 5、避免把钟表强烈震动，避免强烈磁场，避免极端的温度（-20°---+60°）避免化学物品和气体。 　 6、防水指数是在实验室里一定的温度和湿度是在静态下测定出来的游泳时，水压会瞬间增大，就会导致进水，高温度时，一方面加速了防水圈的老化，另一方面金属与胶圈的热胀冷缩的系数不同会出现空隙。 　 7、定期检查（石英表：5--7年做一次整机护理，机械表：3--5年做一次整机护理）