购物欺诈对旅游行业发展的危害性分析论文.docVIP

　　购物欺诈对旅游行业发展的危害性分析论文 内容摘要：近年来，由于受暴利的驱使，旅游购物陷阱频繁出现。在一些旅游景点，购物陷阱甚至成为旅行社、旅游商店、导游人员共同开掘的生财之道。这种发展势态，致使整个旅游行业的价值观出现了严重扭曲。本文旨在通过揭露旅游购物陷阱，剖析这一现象产生的背景及深层次原因，以及由此造成的整个行业价值观的破坏，并阐述其对旅游行业带来的巨大危害..，以期对旅游行业的健康发展有所裨益。 关键词：行业发展 旅游行业 购物陷阱 价值观 旅游购物是旅游消费活动的六要素之一，是旅游者外出旅游活动的重要组成部分。乘兴而来、尽兴而归无疑是游客外出旅游的最佳状态，但其间由旅行社、导游人员、购物商店等预先设置的购物陷阱层出不穷，让旅游者防不胜防。由不合理购物引发的旅游纠纷也屡见不鲜，同时，受购物所带来的短期暴利驱使，国内很多旅游目的地和旅行社对旅游购物陷阱竞相效仿，这种旅游购物歪风严重影响了旅游业的稳步发展，甚至使整个行业的从业价值观发生了扭曲。因此，旅游购物陷阱对行业造成的伤害已经发展到非治不可的时候了。 旅游购物陷阱的主要表现形式 （一）购物商店的失信经营 现如今，购物商店几乎成为导游带团途中的必选之地，报团参加旅游的游客对旅游购物商店似乎已不再陌生。一些旅游购物商店通过与旅行社签订“团体购物协议”而成为旅游定点购物商店。导游人员为了收取商店给予的回扣，尽量减少景区游玩时间，而将游客带去定点商店购物。购物商店几乎成为游客的必游之地，而游客一到购物商店就很容易掉进欲先设下的陷阱。 （二）随意延长购物时间 有的旅行社有意在合同中模糊购物的地点和次数，从而在行程中压缩游览时间，增加购物的时间比例,..甚至一日三进购物商店的现象都不足为奇。导游在景区的游览时间安排上一般都十分仓促，“上车睡觉，下车拍照”是团队游客常有的事情。但到了购物商店，却从不限制时间，并不断协助导购员向游客推荐商品。如在国内某海岛旅游中，游客“购”的时间基本等同于“游”的时间，使游客的观光之旅最后变成了无奈的购物之旅。 （三）“”陷阱 很多旅行社或旅游购物商店利用游客的求廉心理，采取赠送某些景点、参观、品茶、足疗等方式来吸引游客购物，并通过夸大其辞的宣传刺激游客进行消费。不知情的游客看似捡了便宜，其实，购物商店为了支付旅行社、导游、司机高额的回扣，便会想尽一切办法从游客身上榨取利润，最后吃亏上当的还是游客。如有的旅行社针对老年游客，将其带到药材商店，对他们进行体检，借机推销各种质不符价的保健品和滋补品，谋取暴利。 （四）“动之以情”、“晓之以理”、“诱之以利”的购物三步曲 我国旅游业发展到现阶段，很多游客已意识到购物陷阱的存在，因此游客到达某地，通常会怀着谨慎的态度。然而，游客一旦进入购物商店，就会一步一步滑入布局缜密的购物陷阱之中。例如，有的商店与导游联合起来，事先获取游客的个人信息，然后由导购人员上演一出逼真的他乡遇“老乡”情感戏，让蒙在鼓里的游客逐步丧失了警觉，此乃第一步“动之以情”；当游客慢慢放松警惕后，“老乡”便带领他们进入商店参观，进一步博取了游客的信任，使游客在心理上完全放松了戒备，此乃第二步“晓之以理”；同时，“老乡”一边察言观色，一边详细介绍本店各种商品的特色、用途，让游客觉得值得一购。此乃第三步“诱之以利”。那些抱着看一看念头的游客对导购人员如此煞费苦心的引诱，在环环相扣、设计完美的情感攻势下，心理防线彻底崩溃，最终把持不住购买的冲动。 旅游购物陷阱对行业价值观的不利影响 行业价值观是人们从事该行业活动的指导思想和理念宗旨，反映了对该行业服务活动的理性认识。在当今旅游业竞争愈加激烈的态势下，行业价值观的正确导向和鞭笞作用显得至关重要。然而，由于旅游购物陷阱的普遍存在和负面效应，旅游行业不但没有形成一个不断优化的行业价值观，反而致使行业价值观的颠覆和堕落。金钱、私利将整个旅游行业从业人员的职业道德、社会责任感、价值取向抹杀得所剩无几，其影响发人深省。 （一）旅行社、从业人员 旅行社以及旅游从业人员本该秉承“安全、优质、高效、热忱”的方针，恪守“宾客至上，信誉第一”的宗旨，坚持“顾客利益高于一切”的信念，为广大游客提供各种旅游服务，并通过这种优质服务赚取合理合法的利润。然而，旅行社和从业人员在利益至上观念的趋使下，利用信息不对称、消费者语言障碍等缺陷设置种种购物陷阱并屡屡得手，致使“欺客、宰客”之风盛行，动摇了游客对旅游企业“诚信”经营的信任。从旅行社、导游、司机、餐厅饭店到旅游购物商店等，都不把游客当服务对象，而是当成挨宰的羔羊。这种急功近利、近乎病态的赚钱行为严重制约着旅游企业的健康发展。 （二）旅游服务 由于旅游产品属于非生活必需品，而旅游购物更是旅